Ольга Захарова: «Трясти нас будет еще долго и основательно»

О бизнес-ловушках современной туриндустрии и о том, как правильно работать в новых условиях, 10 марта в прямом эфире открытия онлайн-выставки «Знай Наше: лето 2021», организованной медиахолдингом Profi.Travel, рассказала заместитель генерального директора АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» Ольга Захарова.

Она напомнила, что в прошлом году на весенней выставке «Знай наше» эксперты разделились на два лагеря: одни считали, что если отрасль получит поддержку, финансирование, то все вернется на круги своя, другие были уверены, что рынок не восстановится, потому что туризм — не первоочередная потребность для россиян, которые будут тратить деньги в первую очередь на еду и лекарства.

Сейчас мы видим, что ни одна из этих позиций в полной мере не оправдалась, отмечает представитель АСИ: с одной стороны, туризм уже никогда не будет прежним, с другой, стало ясно, что люди все же не отказываются от отдыха, невзирая на все сложности, в том числе финансовые. «Туризм оказался для многих жизненно важной необходимостью: как только открылась возможность куда-то поехать, выбраться из четырех стен, все побежали на природу», — отметила Захарова. Собственно, сами путешествия и стали «сильнодействующим лекарством широкого спектра действия» — по словам спикера, это и способ восстановить здоровье, и бегство от депрессий и ограничений.

При этом эксперт подчеркнула: пандемия, «как лакмусовая бумажка за считанные месяцы и даже за недели выявила проблемы, которые назревали и в мировой экономике, и в туризме долгое время». В 2020 г. были закрыты большинство зарубежных направлений и россияне стали планировать поездки по стране. Однако если путешественники из нашей страны уже легко ориентируются в Европе и на других известных мировых направлениях, то в России они не знали, куда поехать. И тут дело не в проблемах с инфраструктурой и дорогами, уверена Захарова, сейчас люди едут за впечатлениями: «Туристу не нравится называться туристом, он путешественник, первооткрыватель, свободный человек и для него большой вопрос — куда поехать, где тот подлинный источник настоящих эмоций?». Поэтому, с ее точки зрения, надо учиться продавать не «города, а интересные объекты».

В целом же, по мнению спикера, чтобы сегодня дать путешественнику то, что он хочет, необходимо обойти три основные ловушки, в которые загнал себя турбизнес:

1. «И так сойдет». Многие по-прежнему рассчитывают, что все вернется в прежнее русло, но туристические предпочтения трансформируются так же стремительно, как меняется мир вокруг, и традиционные маршруты уже не отвечают запросам современных туристов. Роль операторов будет слабеть, если они не начнут искать новые смыслы, новые активности, создавать концептуальные продукты. «Сегодняшний путешественник может простить недостатки с инфраструктурой, сервисом, дорогами, но отсутствие впечатлений не простит никогда и ни за что», — уверена Захарова.
2. «Один в поле — воин». Эксперт отмечает, что российский туризм всегда был отраслью с достаточно большой конкуренцией — между регионами, туроператорами, федеральными и региональными игроками. «Но сегодня все привычные механизмы конкуренции уже не работают. 2021-й — год коллаборации, кооперации: у кого-то много туристов, но они не знают, в какой гостинице их разместить, у кого-то решены все вопросы с логистикой, есть транспорт, но нет туристического потока, который смог бы сделать из этого устойчивую бизнес-модель, поэтому победить в одиночку и создать в одиночку устойчивый продукт нельзя», — констатирует гендиректор АСИ.
3. «Постоянство — залог успеха». Захарова уверена, что опыт в туризме — это еще не все: «Сегодня в туризм приходят игроки из других областей, амбициозные предприниматели, которые, возможно, не знают тонкостей управления отелями, формирования тура, зато они прошли весь этот путь как туристы и понимают, чего хочет современный потребитель. Более того, они владеют PR-технологиями, IT-навыками, смело тестируют гипотезы. Очень важно сначала оценивать спрос и только потом развивать инфраструктуру, а с анализом рынка у нас пока большие проблемы». Эксперт подчеркивает, что перезапуск туризма был в 2020 году, а в 2021-м пора развиваться дальше. «Россия — это не только про лето. Мы должны каждый год, каждый месяц, каждый день думать, что хочет наш потребитель и предлагать ему то, ради чего он будет готов отдать свои деньги», — резюмирует Захарова.

Она привела в пример нынешнюю ситуацию с санаториями: несмотря на ожидания роста спроса на санаторный отдых, интерес к нему оказался вовсе не так высок. «Люди туда не хотят (в санатории — прим. ред.), они хотят велнес, спа, красивых картинок, современности. Мое личное мнение: когда ты начинаешь по-другому упаковывать турпродукт и называть вещи по-другому, люди быстрее на это реагируют и это становится конкурентным преимуществом, но, безусловно, надо работать не только над названием, но и над содержанием».

В 2021 г. может обнажиться и еще одна проблема, считает эксперт: в прошлом году большое количество людей обожглось, поехав по России: люди, у которых были деньги на отдых, искали того же качественного сервиса, к которому они привыкли за рубежом, но не получили его. Поэтому сегодня они уже пять раз подумают: путешествовать или подождать, когда откроются границы. «Таким образом сейчас главная задача — создавать конкурентоспособные качественные продукты, и это вызов для туриндустрии», — еще раз подчеркнула Захарова.

В то же время, по ее словам, пандемия быстро приблизила нас к будущему. «Мы бы еще долго думали, как внедрять цифровые технологии, сколько это будет стоить, а тут раз — и все сразу поняли их ценность. Кроме того, стала очевидна необходимость оптимизировать бизнес-процессы, анализировать спрос, уметь создавать конкурентоспособные, востребованные продукты, мы об этом много говорим, но делать так и не научились. Я уверена в том, что мы совсем не вышли из зоны турбулентности, трясти нас будет еще долго и основательно, поэтому переждать, вернуться к привычной организации бизнеса не получится», — резюмировала эксперт.