Страховая посоветовала клиентам «Русь-Тура» требовать возврата комиссий у агентов

Страховая компания «Согласие» приступила к выплатам компенсаций клиентам туроператора «Русь-Тур», который объявил о прекращении деятельности в декабре 2020 года, сообщается на сайте страховщика.

Первый транш выплат по договору гражданской ответственности туроператора ООО «Русь-Тур» составил более 3 млн руб.

«Размер страховых требований выгодоприобретателей превысил 212 млн руб. Лимит ответственности страховщика, предусмотренный договором, составляет 50 млн руб. — говорится в заявлении „Согласия“. — Таким образом, коэффициент выплат, установленный страховщиком с учетом всех обстоятельств, составил 0,2323».

Вместе с тем, в заявлении страховщика есть и момент, вызвавший серьезные вопросы со стороны профессионального турагентского сообщества.

По условиям договора между «Согласием» и «Русь-Туром», пострадавшим туристам возмещается только реальный ущерб, который включает оплату услуг по перевозке и/или размещению. При этом страховая компания отказалась считать реальным ущербом комиссионное вознаграждение, выплаченное туроператором турагентской рознице.

«Комиссионное вознаграждение турагентствам за оказанные услуги по подбору туристского продукта и его сопровождение в расчет выплат страховых возмещений не входит. В целях возмещения ущерба, вызванного удержанием комиссионного вознаграждения туристических агентств, туристы вправе обратиться непосредственно в туристическое агентство, заключившее с ними договоры», — сообщили в «Согласии».

Таким образом, страховая выплата была рассчитана из стоимости турпродукта за вычетом вознаграждения агента. И теперь «Согласие» рекомендует туристам взыскать турагентское вознаграждение с турагентов.

Такая практика является крайне редкой. Достаточно сказать, что даже в случаях таких громких уходов с рынка, как «Натали-Турс» или «Жемчужная река» страховые компании не отправляли туристов взыскивать комиссии с агентов. 

«На нашей памяти это один из первых случаев, когда страховщик занимает откровенно анти-агентскую позицию и прямо предписывает туристам обращаться за комиссией к турагентам, — признает основатель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. — Туроператор и турагент являются самостоятельными хозяйствующими субъектами, и вопросы выплаты агентского вознаграждения могут решаться между ними» .

Александр Байбородин также напомнил, что согласно статье 17.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», финансовое обеспечение должно гарантировать туристам возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

«Таким образом, закон прямо определяет сумму, подлежащую выплате со стороны страховщика как «денежные средства, внесенные в счет договора о реализации туристского продукта», — добавил он. 

Далее стоит упомянуть тот факт, о данном подходе свидетельствует и правоприменительная практика – которой на данный момент накопилось уже огромное количество.

Судебная практика последних лет также говорит о том, что при неисполнении договора с туристом по причине прекращения деятельности туроператором, взыскание всей суммы (в том числе агентского вознаграждения) осуществляется именно с туроператора, напоминает эксперт. Именно такая практика была по большинству туроператоров вне зависимости от их размера – от «Натали-турс» до «Жемчужной реки». 

«Наконец, стоит вспомнить и тот факт, что на момент прекращения деятельности туроператором, поручение туроператора уже было исполнено турагентом, все необходимые действия турагентом – совершены. Закон не предусматривает возврат денежных средств за оказанные услуги или исполненное поручение», — говорит Александр Байбородин.

В страховом сообществе, тем временем, считают, что заявление «Согласия» носит именно рекомендательный характер, и его нельзя считать вмешательство в хозяйственную деятельность. 

«Страховые компании обычно страхуют «тело» турпакета по цене ТО, так как именно это входит в общую цену турпродуктта, говорит заместитель генерального директора страховой компании ERV Юлия Алчеева. — Что касается возврата комиссии, то это решение всегда остаётся за турагентом. Если ущерб больше страховой суммы, то выплата осуществляется пропорционально. Тогда агенты часто идут навстречу и возвращают свое вознаграждение». 

В настоящее же время такой поворот событий грозит серьезной финансовой нагрузкой на и без того ослабленный турагентский бизнес. Учитывая общую стоимость требований, партнерской рознице придется вернуть туристам «Русь-Тура» около 20 млн рублей. Кроме того, подобное развитие событий ставит под угрозу всю систему защиты туристов, поскольку перекладывает значительную долю ответственности за действия туроператоров на плечи турагентов.