«Профи Трэвeл»
Россия
  • Новости и статьи
    • Все новости
    • Все статьи
    • Интервью
  • Вебинары
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Редакционные эфиры Profi.Travel
  • TourWiki
  • Поиск партнёров
    • Россия
    • Арабские страны
    • Весь мир
  • Обучение
    • Тестирования и викторины
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Эфиры Profi.Travel на YouTube
  • Календарь
    • Воркшопы
    • Выставки, форумы, конференции
    • Рекламники
    • Вебинары
    • Презентации, семинары, лекции
  • Онлайн-выставки
    • Online Travel Mart 2024
    • ЗНАЙ НАШЕ 2024
    • Все онлайн-выставки
  • Реклама
Вход

Турагент — турагенту, или Почему ваши коллеги уже активно продают Афины на осень?

Вы все еще сомневаетесь, что Афины и Аттика набирают популярность среди туристов для отдыха осенью и зимой? Вот реальные истории ваших коллег — турагентов, которые активно бронируют направление и зарабатывают не только деньги, но и баллы Loyalty.

Турагент — турагенту, или Почему ваши коллеги уже активно продают Афины на осень?
17 октября 2018 07:43 Туроператор «Музенидис Трэвел» На правах рекламы

Коллеги, вы же знаете, что Profi.Travel всеми руками и ногами за честность. В рамках проекта «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!» мы уже много всего интересного рассказали о столице Греции и ее окрестностях от лица Mouzenidis Travel. Но впервые дадим Афины — глазами турагентов. Читайте истории своих коллег, которые уже забронировали для своих туристов туры в осенние Афины, заработали +500 баллов Loyalty за каждую бронь и теперь претендуют на главный приз проекта — LONG WEEKEND В АФИНАХ НА ДВОИХ С ПЕРЕЛЕТОМ. Кстати, у вас еще есть возможность догнать и даже перегнать их.

Все СПО на Афины здесь>>

Елена Шпагина, директор ООО «Атлас Тур Плюс» (г. Ульяновск)

Когда я начинаю общаться с туристом, который не может определиться с местом для новой поездки, то всегда стремлюсь к доверительному тет-а-тет. За чашкой чая у нас завязывается разговор о том, что человеку важно в путешествии. Я начинаю перебирать страны, акцентируя внимание на нюансах каждой. И вот в этом процессе очень важно не пропустить искру в глазах туриста, когда попадешь в яблочко с выбором страны. Тур в Афины для моей постоянной клиентки родился именно так. Дарья ни разу не выезжала в страны Шенгенского соглашения, а тут пришла с запросом отдохнуть с пользой для ума и насладиться колоритом, культурой и менталитетом Европы. Мы обсуждали несколько стран — Италию, Испанию и Грецию, но выбор пал на последнюю.

Афины уникальны прежде всего историей и богатой культурой. Дарья путешествует одна, ей очень нравится много ходить пешком по историческим местам, кстати, из-за этого мы забронировали отель в центре города для удобства в передвижении. Порадовала Дашу и цена за тур, которую предлагает Mouzenidis Travel. Пользуясь случаем, скажу пару слов о туроператоре: Mouzenidis Travel — действительно один из лучших по Греции. В компании работают истинные профессионалы и любители этой страны. Кроме того, туроператор акцент делает на сервисе и качестве отдыха, за это стоит платить и выбирать именно Mouzenidis.

Признаюсь, мне очень нравится продавать Грецию. Я сама была там несколько раз. В Греции каждый уголок страны интересен по-своему. А люди там такие, каких нет ни в одной стране мира — я уверена. Когда запустился проект «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!», я с любопытством начала изучать то, в чем была не очень сильна: например, в отельной базе и особенностях расположения достопримечательностей. Мотивирует и то, что Mouzenidis Travel в рамках этого проекта разыгрывает отличный приз — поездку в Афины. Если я выиграю, то буду очень счастлива! И первое, что пойду изучать — центр города и набережную, буду вдыхать морской воздух и наслаждаться духом древней истории.

Сергей Перемутов, генеральный директор агентства «Море туров» (г. Ярославль)

Греция — одно из моих самых любимых направлений. Возможно, причина кроется в том, что я сам посетил эту замечательную страну уже трижды, а может быть, потому, что наш верный друг и помощник в продажах туров в Грецию — туроператор Mouzenidis Travel, с которым любой запрос туристов может быть воплощен в реальность.

Не буду лукавить, но среди моих туристов Афины пока не пользуются большим спросом, хотя в последнее время эта ситуация начала меняться. Я даже сформулировал для себя несколько причин, почему это происходит.

Во-первых, Афины — круглогодичный курорт, и люди начали в этом убеждаться. Во-вторых, в столице Греции огромнейший выбор достопримечательностей: Акрополь, Парфенон, многочисленные музеи, уютные галереи. И именно осенью и зимой есть отличный шанс не стоять в очередях! Из Афин удобно отправиться в Нафплион — любимый город известного греческого миллиардера Онассиса, посмотреть на крепости Паламиди и Бурдзи. Заслуживают внимания и Дельфы — главный религиозный центр Древней Греции.

В-третьих, в Афинах даже самый искушенный гурман будет удивлен разнообразием кухни. В том числе здесь есть рестораны Мишлен. Греческие повара широко известны за пределами своей страны. Например, шеф-повар Лефтерис Лазару всегда удивит своих гостей невероятно вкусными блюдами из рыбы.

В-четвертых, в Афинах очень красивый променад вдоль моря, усеянный многочисленными тавернами с морепродуктами (опять я про еду). Любители SPA смогут понежиться в специальных отелях или отправиться в Лутраки на термальные источники. К слову, в Лутраки находится в том числе государственная лечебница, где гостей могут проконсультировать на русском языке и назначить лечение.

В-пятых, в Афинах потрясающая ночная жизнь. Многочисленные клубы привлекают местных жителей и гостей города — Steam Athens, Death Disco — веселье гарантировано до утра.

И, наконец, не забываем про шопинг: с середины января улицы Афин заполняются счастливыми лицами ярых шопоголиков, ведь в это время скидки достигают 70%. Окунуться в сезон зимних распродаж можно до самого конца февраля!

При всем при этом не стоит забывать еще об одной важной детали — отдыхать в Афинах дешевле, чем в других городах Европы. Кстати, именно сейчас пытаюсь убедить еще одну семейную пару отправиться в Афины поздней осенью.

Марина Матысюк, руководитель офиса продаж «Агентство туризма Яроблтур» (г. Ярославль)

Люблю Афины и Mouzenidis Travel, поэтому бронировать эти туры — особое удовольствие. Буквально недавно пара моих постоянных клиентов (она с российским гражданством, он с украинским паспортом) захотели поехать в Афины — посмотреть столицу Греции, отдохнуть как следует и посетить там одно важное для них мероприятие. Билеты у ребят были куплены заранее, им нужен был только отель, помощь в оформлении виз и страховки. Туроператор сработал быстро и на отлично (как всегда).

Легко ли продавать Грецию? На лето — очень. Когда приходят туристы и просят им предложить какую-то страну, где хорошо, уютно, вкусно, то первое, что я называю, — это Греция. Я могу часами рассказывать обо всех ее приятностях и плюсах.

Что касается зимнего отдыха в Греции — то такие запросы пока редкость. Но если клиенты не определились, то я всегда предлагаю экскурсионные маршруты по Греции, рассказываю о плюсах посещения достопримечательностей в несезон. Хотелось бы, конечно, чтобы спрос был выше. Афины — прекрасный, интересный город с огромным количеством достопримечательностей. Музеи, зоопарк, улочки, Пантеон и многое другое. Кстати, я много интересного и нового узнала из проекта «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!», и теперь эти наработки мне очень помогают в продажах.

Признаюсь, что в Греции я была четыре раза, но до Афин не доезжала пока ни разу. Это моя мечта. Если выиграю в рамках проекта поездку на двоих на weekend в Афины, первое, что сделаю, — зайду в офис Mouzenidis Travel в греческой столице и поблагодарю их за проделанную работу, вручу сувениры из Ярославля и закажу пару экскурсий. Хотя нет, это, наверное, будет второе, что я сделаю, а первое — пообедаю в греческой таверне.

Анна Чернякова, директор турагентства «ВЕЛЛ» (г. Орехово-Зуево)

Пришла ко мне недавно постоянная клиентка — любительница экскурсионных туров и ценительница культурных объектов. Она побывала уже во многих европейских странах, причем неоднократно, а тут захотела чего-то новенького. Я предложила экскурсионный тур «Античная Греция», во время которого будет возможность увидеть Афины, Метеоры, Дельфы, Коринфский канал, Микены, гору богов Олимп и многое другое. Изучив детально программу тура, клиентка заинтересовалась, а когда я ей озвучила стоимость, то ее первый вопрос был: «А карты к оплате принимаете?» Ее удивило, что в очень демократичную цену входит полный пакетный тур: авиаперелет, трансферы по программе, проживание, страховка, а также экскурсии.

Лично мой взгляд на Афины и Аттику как полноценное круглогодичное направление изменил проект «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!». На его виртуальных страницах очень много полезной информации, плюс были проведены качественные вебинары. Теперь с удовольствием буду предлагать Аттику круглый год.

К сожалению, самой в Афинах еще не удалось побывать, но это одно из приоритетных направлений в списке моих будущих путешествий. Античный Акрополь, музей, театр Диониса — мечтаю. А местная кухня: мусака, кокореци, суп фасолада — м-м-м... Всем в Афины!

Елена Иванова, ведущий менеджер туристической компании «Дольче Вита» (г. Саратов)

Мне довелось побывать в Афинах всего раз и на один день — 10 лет назад в рамках круиза. Конечно, всего посетить тогда не успела, отчетливо помню только главное свое открытие в этом городе — Акрополь. Он меня поразил. Когда стартовал проект «АФИНЫ ЗИМОЙ? АФИНЫ ВСЕГДА!», то было очень здорово освежить приятные воспоминания и виртуально изучить Афины более глобально. Я узнала много нового и интересного, за что большое спасибо его организаторам.

Теперь буду предлагать и Афины, и Аттику, и всю Грецию своим туристам. Кстати, недавно для одних забронировала тур на ноябрьские праздники. Туристы сами захотели это направление, поэтому моя задача заключалась только в том, чтобы помочь организовать детали поездки.

Надеюсь, что и я сама в скором времени слетаю в Афины и смогу увидеть все то, о чем читала на проекте. Увидимся в Афинах!

Коллеги, присоединяйтесь! Бронируйте направление для ваших туристов в рамках спецпроекта «Афины зимой? Афины всегда!», получайте +500 баллов Loyalty за каждую подтвержденную бронь.

Самых активных ждут призы:

  • LONG WEEKEND В АФИНАХ НА ДВОИХ С ПЕРЕЛЕТОМ
  • 2 БИЛЕТА «МОСКВА — АФИНЫ — МОСКВА» ОТ А/К ELLINAIR

Брони принимаются до 31 декабря 2018 г. с заездом туристов с 1 сентября 2018 г. по 1 мая 2019 г.

ПЕРЕЙТИ НА ПРОЕКТ

 

3131
Поделитесь:
#отели#горные лыжи#визы#туроператоры#пляжи#лечение и SPA#шопинг#отдых с детьми#MICE#полетные программы#выездной туризм#авиакомпании#активный туризм#гастрономический туризм#новинки на рынке#предложения сезона#Круизы#Греция#Европа#В Афины зимой? В Афины всегда!
31 июля расскажут все о перелетах на Air Arabia: расписание, сервис на борту, стыковки. Регистрация тут
19 июля 13:16
15 августа узнаете, как забронировать премиальный круиз по Средиземному морю с максимальной выгодой для туриста и турагента
26 июля 13:48

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

Имеет ли он право на компенсацию, даже если перевозчик вернул деньги?

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу
2 августа 2024 10:00 Автор: Светлана Баева

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Туристов, после того, как они предоставили свидетельства оплаты, на первый ряд все же посадили, но лишь двоих из четверых.

Как выяснилось, в аналогичную ситуацию попали и другие пассажиры этого рейса SouthWind, которые также заранее купили места на 15 и 16 ряд с расширенным пространством для ног. Им услуга тоже не была оказана. В системе за ними не были закреплены выбранные кресла. Пассажиры подали коллективную претензию в авиакомпанию.

По словам агента, пока рано говорить, что деньги полностью возвращены. Теоретически, авиакомпания может взыскать стоимость двух мест в первом ряду. Пока претензия не рассмотрена, ответа нет.

«То, что им в итоге выдали посадочные талоны на первый ряд, это не оказанная услуга: семью рассадили. Наверное, скорее, моральная компенсация туристам, чтобы сгладить ситуацию, — отметила турагент. — Они потратили свои нервы, им пришлось ночью звонить мне, чтоб я проверила, нет ли возврата и какая актуальная информация на сайте у авиакомпании в управлении бронированием».

«Буквально вчера обратился турист аналогичной ситуацией, только перевозчик — „Уральские авиалинии“, — рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын. — Компания заменила борт, и оплаченные места слетели».

Он подчеркнул, что технический сбой не освобождает перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности возместить возникшие убытки (если таковые есть) и компенсировать моральный вред.

По словам юриста, туристы могут предъявить требование о компенсации морального вреда, размер которого не привязан к стоимости услуги, а будет зависеть от того, как пассажиры обоснуют и докажут свои физические и нравственные страдания. К агенту тут претензий быть не может, добавил юрист: она не является исполнителем по договору воздушной перевозки, свои обязанности по бронированию и оплате услуги выполнила, отменил услугу сам авиаперевозчик.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

985
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#законодательство в туризме#авиакомпании
Фото: Suhyeon Choi, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»

Как проект «Мастера гостеприимства» отвечает на вызовы, связанные с растущей туристической инфраструктурой России.

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»
1 августа 2024 10:00 Profi.Travel

Во Владивостоке и Череповце состоялись первые в 2024 офлайн-мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия страна возможностей». Как меняются Мастера, и какие задачи стоят перед ними в контексте развития внутреннего туризма — Profi.Travel обсудил с Богданом Кондратовым, руководителем проекта «Мастера гостеприимства».

Profi.Travel: Мы привыкли, что «Мастера гостеприимства» в первую очередь конкурс и большое сообщество. Но во Владивостоке и Череповце в этот раз увидели не просто полуфинал конкурса, а полноценный бизнес-форум с плотным расписанием деловых и образовательных треков. Почему вы поменяли концепцию и в каком направлении планируете развиваться?

Богдан Кондратов: Действительно, с этого года проект серьезно масштабируется. Когда мы только запускались, в 2019 году, перед нами стояла задача привлечь внимание к индустрии гостеприимства в принципе. Нам было важно показать, что индустрия работает как единое целое и в нее входит каждый человек, который взаимодействует с гостями региона, отеля, спа-центра, экскурсии, ресторана, магазинчика сувениров. Ведь очевидно, что туризм — это не только туроператоры и турагентства, а все, кто задействован в процессе приема и коммуникации с туристами.

С того момента процессы стали активно развиваться — восприятие индустрии гостеприимства значительно изменилось. Мы видим огромный интерес к развитию внутреннего туризма — в этом году на участие в проекте подали заявки более 35 тысяч человек. Проект становится все более востребованным и значимым для развития российского туризма. При этом возник другой серьезный вызов — это кадровая катастрофа, которая происходит прямо сейчас и которую игнорировать невозможно. Большое количество инвесторов заинтересовано во взаимодействии с профессионалами, им нужна экспертиза, а главное — замотивированные сотрудники и управленцы.

Поэтому сегодня мы относимся к нашему проекту скорее как к комплексному развитию человека в контексте индустрии гостеприимства, нежели как к отборочной механике.

Profi.Travel: Давайте продолжим про кадры. Ситуация, действительно, сложная. Насколько проект МГ реально помогает работодателям найти компетентного сотрудника?

Богдан Кондратов: За время существования проекта более 135 тысяч человек из 89 регионов России и 29 стран мира вошли в проект и далее проходили через систему тестов и отборов. При этом в очных событиях за пять лет приняло участие около 12 000 человек. Соответственно, этапы оценки прошли порядка 2 600 участников — они и стали основой нашей кадровой базы. С учетом актуальных тенденций и потребности в талантах, мы видим огромный потенциал для дальнейшего развития проекта.

Буквально на днях пришла заявка на должность начальника управления туризма одного из субъектов. Мы обрабатываем каждый запрос, но при этом очевидно: надо повышать количество осведомленных и замотивированных индустрией людей. С этим связано одно из изменений формата нашего события: мы убрали «стену» и открываем все лекции и мастер-классы для всех интересующихся отраслью, делаем мероприятия максимально открытыми для того, чтобы повышать уровень компетенций и гостеприимства в каждом регионе нашей страны.

Profi.Travel: Какие новые активности появились на форуме, которые могут принести практическую пользу для участников и регионов?

Богдан Кондратов: Сейчас мы активно развиваем тему взаимодействия власти и бизнеса. Начиная с форума в Череповце, мы организовываем встречи бизнеса с региональными властями с целью поиска льготных возможностей и конкретных договоренностей. Например, на форуме у нас заключается сделка по аренде земли на 15 лет по особым условиям и начинается работа над новым объектом. Тут даже не важно, пройдешь ли дальше в гранд-финал, станешь ли победителем — прямо сейчас решается важный для твоего бизнеса вопрос — по итогу событий ты уедешь с базой контактов и официальных договоренностей, что даст старт новому проекту в туризме.

Также продолжает свою работу Академия мастеров гостеприимства, в рамках которой мы проводим практические мастер-кемпы. Например, во Владивостоке мы провели обучение по приему туристов из Китая: прошли по маршрутам групповых китайских туристов, узнали про особенности организации питания, исследовали и проанализировали опыт приема туристов из Китая на примере Приморского края. Попасть на такой мастер-кемп может каждый заинтересованный коллега — всю информацию и условия мы публикуем в наших официальных сообществах.

Profi.Travel: В прошлом году у вас был отдельный трек — «Развитие территорий». Почему он отсутствует сейчас, и как теперь вы работаете с запросами из регионов?

Богдан Кондратов: Мы поняли, что, совместив в рамках этого трека оценку и разработку, получали на выходе сложный для реализации продукт. И перешли на конкретные кейсы. Теперь мы принимаем конкретные заявки от заказчиков, размещаем их на сайте и обрабатываем с компетентными по данным задачам мастерами, которые хотят ими заняться. При этом ни у нас, ни у заказчика нет задачи использовать интеллектуальный труд и попрощаться с привлеченными экспертами — по итогу заказчик выкупает идею у мастеров, которые, в свою очередь, получают и опыт, и материальную мотивацию.

Один из кейсов: вместе с мастерами мы приехали на инспекцию готового к вводу ресторана и нашли множество мельчайших с виду, но крайне важных ошибок. Одна из них — ступенька между кухней и залом, на которой в результате должен споткнуться каждый официант.

Мы понимаем, что экспертиза и планирование должны начинаться еще до стройки, но сейчас объекты вводятся крайне быстро. Сегодня складывается ситуация, что инвесторы вкладываются, строители моментально приступают к проекту, но в результате появляется множество серьезных ошибок, которые могут заметить только профессионалы индустрии. И на такую экспертизу сейчас колоссальный спрос.

Profi.Travel: Как будут меняться «Мастера гостеприимства» в пятом сезоне — получается, практика бизнес-форумов будет продолжена, а что будет с конкурсом?

Богдан Кондратов: Могу раскрыть одно из нововведений: будем проводить конкурсную механику не общими потоками, а преобразуем ее на поиск конкретных специалистов еще на этапе отбора участников: генеральных менеджеров, директоров, управляющих и так далее. Уверен, такая модель с точки зрения кадровой базы будет работать наиболее эффективно.

Такой кадровый трек мы обсуждали непосредственно с Минэкономразвития и «Туризм.рф», они видят колоссальный спрос на кадры, который будет только нарастать с учетом ввода новых объектов. При прохождении всех этапов и наличии компетенций можно будет моментально получить предложение, например, стать управляющим нового курорта.

Все остальные события и активности нашего проекта мы будем сохранять и масштабировать.

Profi.Travel: И как теперь правильнее всего будет позиционировать проект «Мастера гостеприимства»? Это не просто конкурс, а...

Богдан Кондратов: Нас уже можно назвать экосистемой: мы — конкурс, мы — сообщество, мы — продукты, мы — Академия мастеров гостеприимства, мы — проект, который направлен на поддержку развития специалистов и индустрии гостеприимства, а также привлечение новой аудитории в нее. Для это мы используем разные механизмы: образовательные программы, стратегические сессии, экспертные встречи и конкурсные механики. Все это я бы подытожил так, что «Мастера гостеприимства» сегодня — это проект, который инвестирует в кадры внутреннего туризма.

Ближайшее мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» состоится в августе 2024 в Ханты-Мансийске в рамках трека «Прорывные идеи в туризме», на котором заказчики бизнес-идей встретятся с их авторами и выберут именно то, что подходит для их бизнеса и решает именно их задачу. Profi.Travel — официальный информационный спонсор мероприятия.

Автор: Евгения Скакун

495
Поделитесь:
#внутренний туризм#события#интервью
Фото: предоставлено пресс-службой проекта «Мастера Гостеприимства»

Новости по теме

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов Турецкие авиадиспетчеры объявили об окончании забастовки «Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

Profi.Travel.News
все новости
Профи в трэвел тут
чат для общения
Nashe.Travel
для регионов и создателей российского турпродукта
Расписание вебинаров по внутреннему туризму
Расписание вебинаров по выездному туризму
Сообщество Loyalty
Сообщество Profi.travel
ООО «Профи Трэвeл» © 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742
18+
Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25
Редакция Profi.Travel
Написать в Отдел продаж WhatsApp
Техническая поддержка
shumov@profi.travel
RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть