«Профи Трэвeл»
Россия
  • Новости и статьи
    • Все новости
    • Все статьи
    • Интервью
  • Вебинары
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Редакционные эфиры Profi.Travel
  • TourWiki
  • Поиск партнёров
    • Россия
    • Арабские страны
    • Весь мир
  • Обучение
    • Тестирования и викторины
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Эфиры Profi.Travel на YouTube
  • Календарь
    • Воркшопы
    • Выставки, форумы, конференции
    • Рекламники
    • Вебинары
    • Презентации, семинары, лекции
  • Онлайн-выставки
    • Online Travel Mart 2024
    • ЗНАЙ НАШЕ 2024
    • Все онлайн-выставки
  • Реклама
Вход

Берегите туристов! Как спасти клиентов от обмана в соцсетях?

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры...

14 сентября 2016 11:00

Развитие маркетинга в соцсетях постоянно подталкивает мошенников к созданию новых схем. Теперь злоумышленники начали создавать копии страниц реально существующих агентов, чтобы продавать с них фальшивые туры…

Сама по себе тема обмана и воровства в интернете — проблема не новая. Так, мы уже рассказывали, как бороться с плагиатом в соцсетях и каким образом можно сберечь от кражи содержимое своего сайта. Однако что делать, если злоумышленники не воруют контент, а выискивают в вашем паблике туристов с целью «продать» им несуществующий тур…

Об одном из таких случаев нам рассказал турагент из Москвы.

С проблемой мы столкнулись на прошлой неделе. Туристы сообщили, что купили у нашего агентства тур, однако у нас в фирме все оказались не в курсе. Клиент отправил нам ссылку на профиль «агента», продавшего ему путешествие, и оказалось, что он полностью совпадает со страничкой одного из наших менеджеров. Таким образом, мошенник скопировал аккаунт одного из наших сотрудников, после чего начал писать туристам, оставляющим заявки на стене группы «Вконтакте». Пытались добавить его в «черный список» сообщества, но это не срабатывает — по всей видимости, обманщик использует какие-то обходные программы.

К сожалению, на эту схему люди действительно ведутся. Мы уже знаем, что несколько туристов потеряли на этом деньги, однако, предполагаю, что нам известно далеко не обо всех случаях.

Profi.Travel обратился к экспертам, чтобы узнать, как с таким видом мошенничества можно бороться, а какие методы, наоборот, будут бесполезными.

Может ли быть полезен бан-лист?

К сожалению, самое логичное решение, добавить вредоносного пользователя в черный список группы, на практике оказывается практически бесполезным. Как отмечает Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ», злоумышленнику даже не понадобятся специальные программы, чтобы обойти блокировку. Мошеннику будет достаточно зайти в группу с другой «пустой» страницы, чтобы найти интересующих его клиентов, а затем написать им с аккаунта, заблокированного в сообществе.

Поможет ли «закрытие» стены в группе?

Учитывая тот факт, что жулик находит своих «жертв» на стене сообщества турагентства, такой возможности его можно лишить, запретив участникам группы публиковать в ней записи. Однако специалист заявляет, что такое решение, вероятно, пойдет компании только во вред.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Закрытие стены не помогает. Мы несколько раз прибегали к такой практике, но в итоге только теряли в количестве заявок. Это связано с тем, что лично администраторам сообществ пишут уже полностью определившиеся туристы, а вот на стене записи оставляют клиенты, которые только начинают интересоваться продуктом. Когда они лишаются возможности задать свой вопрос в группе, мы их теряем.

Стоит ли писать в техподдержку?

С обманщиком можно попробовать бороться, обратившись в техподдержку соцсети, однако к такому методу стоит прибегать только владельцам не очень больших пабликов, у которых есть возможность быстро отслеживать «фейковые» страницы и сообщать о них сотрудникам портала.

В свою очередь, руководители крупных сообществ заявляют, что в их группе ежедневно появляется около десятка разношерстных обманщиков, борьба с которыми отнимает слишком много ресурсов. Так, в определенный момент, когда группа значительно расширяется, злоумышленники начинают тратить на создание новых страничек меньше времени, нежели тратят администраторы на попытки их поймать.

Как же можно остановить мошенников?

К сожалению, панацеи в борьбе с мошенниками в соцсетях нет, однако предпринять определенные меры турагентство всё-таки может.

Так, для начала профессионалы советуют лично написать злоумышленникам под видом туриста, чтобы от начала до конца разобраться в механизме, с помощью которого они обманывают клиентов. Далее эксперты советуют создать в группе пост, который будет предупреждать туристов о возможной опасности.

Антон Гурьянов, директор по рекламе группы компаний «ЛАРУССИЯ»

Лучше всего в подобных ситуациях помогает постоянное обновление публикации на тему того, что в группе орудуют мошенники. В записи турагентству обязательно стоит указать ссылки и контакты реальных менеджеров. Наша компания, столкнувшись с такой проблемой, выкладывала свои реквизиты и, например, сообщала клиентам, что мы никогда не попросим с них предоплату.

В первую очередь пост в сообществе предупреждает туристов, однако это не единственная его цель. Так, после публикации туристы сами начинают писать администраторам и указывать на мошенников, орудующих в группе.

Коллеги, а вы сталкивались с подобными ситуациями?

9994
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#технологии в туризме#работа турагентства#обманутые туристы#советы турагенту

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Мария
23 сентября, 17:18
у нас сегодня объявился такой фейк, предлагает всем отказные туры, просит перевести деньги на карту, уже есть потерпевшие
Ответить
Frik
18 сентября, 08:46
Статья бредовая и рекламная, сходу понятно.
Любой турист, оплачивая онлайн и не получив услуги, может легко анулировать свой платеж.
Да и никто просто так не будет оплачивать просто на карту незнакомому турагенту
Ответить
Евгений
17 сентября, 14:12
Если в соц. сетях одни обманщики. Значит всех ТО и себя приравнять к ним!
Это заказная статья!
Это скрытая реклама одной компании, вы все догадались ...
Реклама от "противного"!
Ответить
Ворфоломеева Оксана
14 сентября, 19:33
Ага, поэтому Ларуссия и добавляет всех подряд в бан =D
Походу и тех кто пытается словить клиетов, и кто просто является коллегами по всей стране... =/
Ответить
31 июля расскажут все о перелетах на Air Arabia: расписание, сервис на борту, стыковки. Регистрация тут
19 июля 13:16
15 августа узнаете, как забронировать премиальный круиз по Средиземному морю с максимальной выгодой для туриста и турагента
26 июля 13:48

Китайский безвиз можно будет оформлять на троих до конца 2024 года

А отдых будет возможен на неделю дольше.

Китайский безвиз можно будет оформлять на троих до конца 2024 года
1 августа 2024 18:46 Автор: Редакция Profi.Travel

За год после вступления в силу соглашения о безвизовых групповых поездках между Россией и Китаем этим механизмом воспользовались 580 тыс. туристов, сообщает пресс-служба Минэкономразвития. Из них 240 тыс. человек — это граждане Китая, посетившие нашу страну.

Актуализировать соглашение о безвизовых поездках Россия и Китай договорились на засездании под сопредседательством заместителя министра экономического развития России Дмитрия Вахрукова и заместителя министра культуры и туризма Китая Чжан Чжэна.

Так, планируется уменьшить минимальный состав туристической группы с пяти до трех человек. Также предлагается увеличить сроки пребывания туристов на территории принимающего государства с 15 до 21 дня. «Изменения могут вступить в силу до конца 2024 года», — сообщает Минэкономразвития.

Напомним, эти изменения анонсировались в ходе визита в Китайскую народную республику российской делегации под председательством президента России Владимира Путина, где 16 мая было подписано совместное заявление об углублении отношений всеобъемлющего партнерства. В июне Минэконоразвития анонсировало, что новые правила могут вступить в силу в 2025 году.

Вопрос об изменении безвизового соглашения обсуждается уже несколько лет. По словам экспертов, первую версию поправок российская сторона направила в Китай еще до пандемии. Но процесс затянулся, а потом и вовсе остановился из-за коронавируса.

Главными эксперты называли два вопроса: первый — это как-раз уменьшение минимальной численности группы и увеличение сроков пребывания. Второй — касается цифровизации, то есть обмен данными, согласованными списками между Россией и Китаем по электронным каналам.

Как уточняло Минэкономразвития, сделать документооборот электронным поможет запуск цифровой системы на российской стороне, а также взаимное признание электронных документов. Дополнительно властям двух стран предстоит решить вопросы заверения документов и порядка трансграничной передачи персональных данных.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

747
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#выездной туризм#въездной туризм
Фото: Kevin Engelke, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Цены на авиабилеты предлагают снизить за счет прибыли туроператоров и страховщиков

Эксперты уверены: госрегулирование приведет лишь к удорожанию перелетов.

Цены на авиабилеты предлагают снизить за счет прибыли туроператоров и страховщиков
2 августа 2024 19:35 Автор: Светлана Баева

Сразу несколько вариантов снижения цен на билеты предложили депутаты и сенаторы. Так, Комитет СФ по экономической политике рекомендовал правительству ограничить наценку на авиабилеты 20% от себестоимости и обеспечить детям в возрасте от 2 до 12 лет скидки в размере 50% от обычного тарифа, сообщает газета «Известия». Еще одно предложение сенаторов — не о ценах, а о запрете аннуляции билетов из нескольких сегментов, если на один из рейсов пассажир не явился. А председатель комитета Госдумы по транспорту Евгений Москвичев заявил, как пишет «Интерфаксу», что страховые и туристические компании могли бы направлять часть своей прибыли на частичное покрытие стоимости авиабилетов. О том, почему все это может привести не к снижению, а к увеличению цен, эксперты рассказали Profi.Travel.

Предложения сенаторов отражены в письме вице-премьеру Виталию Савельеву от 1 августа. В документе сообщается, что в 2024 году ФАС и Росстат ежемесячно фиксируют рост цен на авиабилеты от 9 до 22%. Часть проездных документов с ранним сроком приобретения продается ниже себестоимости, в то время как билеты непосредственно перед вылетом — выше.

Что предложили власти

Уточняется, что такая схема может противоречить постановлению правительства № 724 «О государственном регулировании цен на энергоресурсы», в котором уровень рентабельности на авиаперевозки пассажиров установлен в размере 20% к себестоимости. Но на нее влияет множество факторов. Сенаторы предложили разработать единую методику расчета себестоимости полетов, которую можно зафиксировать в постановлении правительства № 724.

Евгений Москвичев оперировал другими цифрами. «На пассажирском транспорте страхуется ответственность перевозчика перед пассажиром: из 100%, которые получают страховые компании, выплачивается 47%. 20% они должны оставлять себе, а где 27%? А может быть стоимость билета (за счет этих средств — ИФ) снизим? Тогда все будут заинтересованы лететь в Сочи, куда-то еще», — цитирует слова депутата «Интерфакс».

Билеты подорожают, рейсов станет меньше

«Цены на билеты сейчас очень близки к себестоимости или даже ниже ее. Поэтому если ограничить наценку 20%, то это может и привести к удорожанию, — прокомментировал вице-президент РСТ Дмитрий Горин. — Себестоимость сейчас очень высокая из-за инфляционных процессов, повышения цен на авиационный керосин на 45%, серьезных затрат на обслуживание самолетов, которые в основном иностранного производства, комплектующие покупаются в 2-3 раза дороже, чем по мировому рынку».

Также в себестоимость закладывается рост фонда зарплаты, а она растет. Нужно учитывать и фактор сезонности, динамического ценообразования.

Эксперт предупредил, если в 2023 году объем перевозок российскими компаниями вырос на 10% и составил 105 млн пассажиров, по сравнению с 2022-м, то по текущему прогнозу мы ожидаем сокращение перевозок на 7% до 98 млн.

«Часть авиакомпаний вынуждены из-за отсутствия возможности ремонта и получения доступа к запчастям эксплуатировать не весь парк, — объяснил Дмитрий Горин. — Установление верхней планки цены приведет к тому, что перевозчикам придется уйти с каких-то маршрутов». Программ субсидирования, которые есть в авиаотрасли, по его словам, недостаточно.

Авиакомпанию станет проще продать, чем содержать

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев привел в пример цены на мимозы, которые стремительно вырастают 7 марта, а 9-го — продаются за копейки. «Авиакомпании, согласно Воздушному кодексу, сами определяют ценовые параметры, а значит имеют право на пиковые даты устанавливать более высокие цены, а в период низкого сезона опускать их, — пояснил эксперт. — Сенаторы предлагают ограничить верхнюю планку по цене. Что в этой ситуации сделают авиакомпании? Поднимут нижнюю! Это значит, что те люди, у которых не так много денег, не смогут позволить себе перелеты, пусть и в низкий сезон. Те же, кто готов лететь в нужное время за любые деньги, станут тратить меньше».

Также эксперт напомнил, что ключевая ставка сейчас 18%, некоторые банки предлагают положить деньги уже даже под 20% годовых. «Если устанавливать предельную наценку к себестоимости на уровне 20%, вводить другие ограничения, владельцу авиакомпании будет разумнее продать бизнес и положить деньги в банк», — отметил он.

Резюмируя, он привел в пример нынешнюю загрузку самолетов: сейчас на востребованных направлениях даже пара свободных кресел в экономклассе — большая редкость. Соответственно, людям полёты по карману, иначе бы самолеты летали полупустые. При этом у авиакомпаний возможности для дальнейшего роста объема перевозок, так как новых самолётов пока тоже нет.

Кто даст детям скидки

Говоря о скидках для детей, Дмитрий Горин напомнил, что ранее существовали семейные тарифы, пусть и недолго. Возможно, разумнее было бы вернуть именно их, так как дети чаще всего летают с родителями, опекунами, другими родственниками.

Олег Пантелеев предложил компенсировать из нацпроектов недополученные доходы авиакомпаний от продажи билетов со скидкой на детей. «Существует нацпроект „Демография“, формируется нацпроект „Семья“. Можно включить этот пункт. Если прописать компенсации для авиакомпаний, они дадут скидку на детские билеты хоть в 100%», — отметил он.

Цены на путешествия по России повысятся

Комментируя выступление депутата, он отметил: сейчас не ясен механизм реализации инициатив председателя Комитета по транспорту Госдумы. «Во-первых, не ясно, почему одна частная компания — страховая, должна делиться с другой — авиакомпанией? Во-вторых, некорректно оценивать бизнес страховщиков, вычитая размер выплат из суммы собранных страховых премий. Страховые компании должны формировать фонды на случай крупных убытков, платить зарплаты и налоги, получать прибыль. В любом случае, обороты страховых компаний по авиационному страхованию многим ниже, чем обороты авиаперевозчиков. Даже если забрать у страховщиков всю прибыль, пассажирам сильно легче не станет», — говорит эксперт.

Дмитрий Горин добавил, что во внутреннем туризме у компаний основной объём продаж приходится на услуги по бронированию гостиниц, трансферы, экскурсии. Билеты туристы в основном приобретают самостоятельно, доля таких покупок достигает 90%. Большая часть туристов по популярным маршрутам путешествует на своём автомобиле, поэтому введение сборов или отчислений, неминуемо приведёт к повышению цен на внутренние путешествия.

«Ноу-шоу»

Сенаторы коснулись еще одного вопроса — запрета на аннулирование билетов из нескольких полетных сегментов, если пассажир не улетел по одному из них.

Как объясняют в авиакомпаниях, билеты с трансферными маршрутами или туда-обратно — это единая перевозка, грубо говоря, это один билет. Если пассажир не явился на рейс, он получает статус no show и билет аннулируется.

Сенаторы парируют тем, что на железнодорожных или автобусных перевозках оплаченное место остается за пассажиром, даже если он сел на 1/10 пути.

Но при авиарейсах также, нужно лишь предупредить авиакомпанию не позднее, чем за 40 минут до вылета, и остальные сегменты сохранятся.

«В нынешнее время, когда пассажиры до нужной точки добираются различными авиакомпаниями, со стыковками, бывает, что предупредить физически невозможно, — пояснил Дмитрий Горин. — Турист, например, может находится в другом самолете». Эксперт предложил ввести правило, разрешающее пассажирам предупреждать авиакомпанию хотя бы в течение суток, после вылета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

420
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#законодательство в туризме
Фото: Ivan Shimko, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме

Как скажется блокировка YouTube на продвижении услуг турагентов В МВД сообщили о росте мошеннических действий в туризме летом в три раза Самое важное и интересное на «Знай наше: лето 2024»

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

Profi.Travel.News
все новости
Профи в трэвел тут
чат для общения
Nashe.Travel
для регионов и создателей российского турпродукта
Расписание вебинаров по внутреннему туризму
Расписание вебинаров по выездному туризму
Сообщество Loyalty
Сообщество Profi.travel
ООО «Профи Трэвeл» © 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742
18+
Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25
Редакция Profi.Travel
Написать в Отдел продаж WhatsApp
Техническая поддержка
shumov@profi.travel
RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть