«Профи Трэвeл»
Россия
  • Новости и статьи
    • Все новости
    • Все статьи
    • Интервью
  • Вебинары
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Редакционные эфиры Profi.Travel
  • TourWiki
  • Поиск партнёров
    • Россия
    • Арабские страны
    • Весь мир
  • Обучение
    • Тестирования и викторины
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Эфиры Profi.Travel на YouTube
  • Календарь
    • Воркшопы
    • Выставки, форумы, конференции
    • Рекламники
    • Вебинары
    • Презентации, семинары, лекции
  • Онлайн-выставки
    • Online Travel Mart 2024
    • ЗНАЙ НАШЕ 2024
    • Все онлайн-выставки
  • Реклама
Вход

Эксперты назвали пять главных составляющих хорошего санатория

Рецепт для тех, кто стремится соответствовать запросам новой аудитории.

Эксперты назвали пять главных составляющих хорошего санатория
1 августа 2023 18:55 Автор: Артём Чумак

Аудитория санаториев стремительно молодеет, целевой запрос меняется, и санаторно-курортная отрасль тоже старается измениться, чтобы соответствовать новым потребностям клиентов. Получается не у всех. Пока не все еще даже поняли, в каком направлении двигаться, чтобы догнать те тренды, на которые теперь ориентируются гости. О том, к чему стоит стремиться современным санаториям, и какие факторы мешают этому развитию, обсудили эксперты в первом онлайн-эфире нового проекта медиахолдинга Profi.Travel «Знай Наше ПРО».

Сегодня в России, по экспертным оценкам, около 1700 санаториев. Однако, по словам основателя и идеолога проекта «Раз в год — в хороший санаторий» Дмитрия Богданова, «в рынке» находится только половина, а развивается, ориентируясь на современные тренды — всего пара сотен из них. Большинство остальных не ставят перед собой цели соответствовать новым запросам целевой аудитории, корректировать свою концепцию.

И все же в ответ на растущий спрос появляется все больше объектов, которые готовы по новому смотреть и на принципы работы, и на сервис и комфорт, которые необходимы гостям для восстановления не только физического, но и душевного здоровья, и на собственное позиционирование.

В фокусе внимания — последние тренды

Ключевые тренды, на которые сегодня стоит ориентироваться санаториям и medical&spa-отелям, перечислила медицинский директор Cosmos Hotel Group Дарья Маценко. По ее словам, современные клиенты хотят получать максимальные результаты за минимальное время. Она привела статистику: если еще 10 лет назад средний срок пребывания в санатории составлял от 10 до 14 дней, то сегодня это уже 7-10 дней. Именно столько времени из своего отпуска большинство готово потратить на заботу о здоровье.

«Еще один тренд — это антистресс, релакс. Мы сейчас живем в век высоких скоростей, больших задач, постоянных дедлайнов. Стрессовая нагрузка на организм, которая приводит к развитию хронических заболеваний, очень высока, и наши гости хотят переключиться, разгрузиться. То есть им необходима атмосфера пятизвездочного сервиса, когда не нужно ни о чем беспокоиться — всю заботу о своем отдыхе и здоровье они поручают профессионалам. И это действительно рабочая схема: когда гость расслабляется, отпускает какие-то свои заботы и тревоги, это уже 50% успеха его лечения», — поделилась своим опытом эксперт.

Кроме того, в числе новых запросов — правильное питание, которое гостям санаториев хочется видеть в формате не советской столовой, а высокой кухни с красивой подачей. Многие из них не против научиться готовить такие диетические и при этом вкусные и красивые блюда, а значит ждут от санаториев еще и мастер-классов.

Также современная аудитория ориентирована на спорт. Ей нужны тренировки в тренажерном зале и в бассейне, скандинавская ходьба, йога и дыхательные практики. «Сейчас мы также видим большой спрос на восточные практики — аюрведу, китайскую медицину. Причем это нисколько не противоречит санаторно-курортному лечению, наоборот, дополняет его и масштабирует», — считает Дарья Маценко.

Что мешает санаториям развиваться?

Модератор онлайн-эфира, главный редактор Profi.Travel Артём Чумак заметил, что проблемы многих санаториев даже не в том, что они не могут развиваться, а в отсутствии у них такой цели. «В России достаточное количество ведомственных санаториев, у которых просто нет такой задачи — соответствовать новым запросам. И это понятно: их круглогодично загружают и без этого. Однако удивительно, что никто не преследует цель дополнительной прибыли, которую можно было бы вложить хотя бы в новый бассейн для гостей или обустройство территории».

По мнению эксперта гостинично-туристической сферы Елены Лысенковой, не все ведомственные санатории таковы. Как правило, все зависит от генерального директора конкретного объекта. «Вероятно, ему никто не поставил KPI на увеличение объема продаж и выручки. И решается эта проблема грамотным выстраиванием менеджмента», — предположила она. Как подтвердил гендиректор Atelika Hotel Group Алексей Высоканов, у которого был опыт перезапуска санатория и совмещения в нем формата «отдых + лечение», любая система хорошо работает, только когда все ее участники ориентированы на увеличение дохода. В этом случае и директор будет стремиться внедрить новые подходы в работе, и сервис будет на высоте, поскольку сотрудники будут знать — от этого в том числе зависят их бонусы.

Как отметила Елена Лысенкова, многие санаторно-курортные объекты не пытаются увеличить сезон. А для этого стоит включать какие-то программы стимуляции потребительского спроса: самостоятельно или совместно с региональными властями. Это позволит выстраивать более устойчивую финмодель, а также станет положительным сигналом для инвесторов, рассматривающих выход в санаторно-курортную отрасль.

Кроме того, по мнению эксперта, рынку не хватает лизинговых программ, в том числе с государственным участием, в области медицинского оборудования. По ее словам, сейчас создание санатория обходится в полтора-два раза дороже, чем отеля. И основные траты идут именно на медицинскую технику.

Есть проблемы и в продвижении: многие российские санатории до сих пор не встроились в тот путь, который проходит пользователь при выборе места своего отдыха и оздоровления. Причем не только пресловутые ведомственные, но и независимые, добившиеся большого успеха в развитии, уже внедрившие креативные решения в свою работу.

По словам Софьи Савельевой, экспириенс-дизайнера, сооснователя исследовательского проекта Sanatorium Premium, куратора спецпроектов Института медиа, архитектуры и дизайна «Стрелка», многим объектам здесь, действительно, нужно учиться разговаривать на одном языке со своими клиентами. У достаточного количества санаториев информация на сайте подана так, что пользователь или не может ничего понять, или ему не хватает какой-то конкретики, чтобы сделать выбор. При этом, безусловно, есть и успешные кейсы. «Например, санаторий Орджоникидзе за последние несколько лет довольно сильно прокачался в плане собственного позиционирования. Сейчас ты открываешь его сайт и понимаешь, что видишь съемку с дрона — и ты уже влюбляешься в эту шикарную архитектуру, в эту территорию. Там совершенно понятные программы, из которых ты можешь выбрать, легко найти услугу, которая тебе необходима».

Эксперт отметила также проблемы с позиционированием санаториев в соцсетях, из которых сегодня черпает информацию подавляющее большинство молодежи. «Почему-то многие санатории не хотят смотреть «внутрь себя», они ставят какие-то шаблонные рекламные посты, не хотят рассказать о том, какие они классные, что в них есть уникального, зачем мне ехать именно к ним», — сказала Софья Савельева. Она добавила, что санатории могли бы перенять опыт, например, у бутик-отелей, которые отлично умеют рассказывать в соцсетях о себе.

Пять главных составляющих «санатория будущего»

По итогам обсуждения эксперты выделили пять главных составляющих, которые должны присутствовать в «санатории будущего». То есть в том объекте, какой уже сегодня ищет современный потребитель, и каким уже завтра нужно стать, чтобы не проиграть конкурентам.

Прежде всего, это сбалансированное сочетание отдыха и лечения/оздоровления. «Выбирая санаторий, где я проведу часть своего отпуска, я хочу, чтобы он отвечал сразу нескольким моим целям. Во-первых это отдых, где мне нужны какие-то развлечения, новые впечатления, где будет нескучно мне и моей семье. Во-вторых, я хочу оздоровления, но одновременно я хочу не устать от этого, мне нужно поддержать свой организм не только какими-то процедурами, но и позитивным настроением», — говорит Елена Лысенкова.

На втором месте (а по важности порой — и на первом!) — сервис. Все эксперты сошлись во мнении, что этот параметр проседает даже во многих известных и на сегодняшний день востребованных санаториях. Пока спрос на рынке выше предложения, гости будут прощать им этот недостаток, однако чем выше будет становиться конкуренция, тем меньше станет таких лояльных клиентов.

Третье — это гастрономическая составляющая. В санатории и medical&spa-отеле она должна сочетать в себе одновременно и правильное питание, и высокие вкусовые качества, и красивую подачу.

Еще две ключевых составляющих, без которых невозможно представить себе «санаторий будущего», — это современное оборудование, без которого просто невозможно качественное лечение и оздоровление, и разработка программ под каждый запрос современных потребителей. Это может быть и двухдневный релакс в выходные, и недельный детокс с различными занятиями спортом, йогой и т.д., а также лечебные программы от 10-12 до 21 дня.

Как добавила Елена Лысенкова, с ее точки зрения, ни один санаторий в будущем не сможет обойтись без «морезаменителей» — круглогодичных подогреваемых уличных или же закрытых бассейнов. А также без необычных впечатлений для гостей, которые сегодня можно «подсмотреть» у азиатских оздоровительных центров: соляные пещеры, специальные комнаты сна и т.д.

Алексей Высоканов полагает, что в будущем программы электронного учета гостей в санаториях должны не просто хранить медицинские карты и всю информацию о них, но и связываться напрямую с поликлиниками, которые они посещают. Это решит все вопросы и с документооборотом и во многом поможет врачам в их назначениях.

А Софья Савельева рекомендовала санаториям не забывать о том, что современные люди уже сегодня хотят совмещать работу с оздоровлением, и учитывать это в своей инфраструктуре.

Кроме того, она считает важным внедрить в каждый санаторий образовательную просветительскую программу, которая стимулировала бы гостей планировать заботу о своем здоровье не только две недели в году, помогала бы им раньше задумываться о каких-то превентивных мерах предотвращения хронических заболеваний.

Для тех, кто не хочет пропустить следующие интересные и полезные онлайн-эфиры проекта “Знай наше ПРО”, напоминаем:

  • 27 июля в 13:00: Как увеличить турпоток в регион с помощью федерального туроператора? И всем ли нужны чартеры?
  • 11 августа в 14:00: Охота на VIP: как привлечь в регион состоятельных туристов?

Посмотреть программу можно здесь.

Фото: Roberto Nickson, unsplash

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

3943
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#внутренний туризм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат
31 июля расскажут все о перелетах на Air Arabia: расписание, сервис на борту, стыковки. Регистрация тут
19 июля 13:16
15 августа узнаете, как забронировать премиальный круиз по Средиземному морю с максимальной выгодой для туриста и турагента
26 июля 13:48

Власти поддержали льготы туроператорам, продающим туры в дружественные страны

Но законопроект придется доработать.

Власти поддержали льготы туроператорам, продающим туры в дружественные страны
1 августа 2024 15:23 Автор: Редакция Profi.Travel

Правительство России концептуально поддержало законопроект о льготах для туроператоров, формирующих туры в дружественные страны. Однако его придется доработать, считают в кабмине, пишет 1 августа газета «Известия». Эксперт Profi.Travel рассказал, какие вопросы обсуждались на последних совещаниях и когда документ может быть принят.

Инициатива предполагает снижение финансовой нагрузки на туроператоров, отправляющих туристов в страны ближнего зарубежья (их окончательный список будет утверждаться правительством).

«Законопроект требует доработки в части определения данных, на основе которых будет устанавливаться общая цена турпродукта для расчета выплат в фонды персональной ответственности, критериев определения иностранных государств, на территории которых будут оказываться соответствующие туристические услуги, а также сохранения правовых и финансовых гарантий потребителей. Правительство РФ поддерживает законопроект при условии учета указанных замечаний», — отмечается в отзыве кабмина.

Напомним, речь идет в том числе о снижении суммы страховки для туроператоров, формирующих туры в страны ближнего зарубежья. Таких поставщиков услуг по сути приравняют к компаниям, которые занимаются внутренним туризмом — впервые об этой инициативе написал портал Profi.Travel еще в апреле прошлого года.

«Нам надо упрощать регуляторные механизмы между нашими государствами. Сейчас к туроператорам, которые занимаются белорусским направлением, выдвигаются те же требования по фингарантиям и страховкам, что и к компаниям по выездному туризму», — пояснял президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский.

В сентябре 2023 года идея получила поддержку в Минэкономразвития, а в декабре стало известно, что законопроект вносят в Госдуму.

«Дело в том, что страхование туроператоров по выездному туризму составляет от 50 млн рублей, плюс отчисления в фонд персональной ответственности, а по внутреннему — 500 тысяч. Кроме того, нужно вступить в „Турпомощь“, подавать туда отчетность и т.д. Сама идея создания преференциальных условий для тех туроператоров по выездному туризму, которые реализуют туры в дружественные страны, давно назрела. Своими корнями она уходит в приграничный туризм.

Например, работающие в западных областях нашей страны компании часто отправляют туристов в соседнюю Белоруссию, а в южных регионах — в Казахстан. Мы знаем, что в обеих странах туристу окажут любую необходимую помощь, если понадобится. Есть регулярная перевозка: и авиа, и автобусная, и ж/д, то есть проблемы уехать обратно в какой-то срочной ситуации тоже нет. При этом с точки зрения финансовых гарантий получается, что отправить туриста на расстояние в 100 км в Брестскую крепость гораздо сложнее, чем за 1000 км — например, в Москву или Петербург», — рассказал юрист, председатель экспертного совета РСТ Николай Литаренко.

Он рассказал, какие критерии для определения направлений, которые условно приравняют к внутренним, обсуждались на последних совещаниях по этому законопроекту. В их числе — общая сухопутная граница, наличие регулярной перевозки, возможность расчетов между странами, безвизовый режим для туристов и др.

«Надеюсь, что все вопросы и замечания по законопроекту будут разрешены, Госдума примет его до конца этого года и уже со следующего сезона мы вздохнем полной грудью. Такие преференции стали бы серьезным подспорьем для малых и средних приграничных туроператоров. Это поможет развивать турбизнес в регионах и создавать для туристов больше интересных предложений.

Жизнь не стоит на месте, и мы переориентируемся на те направления, которые на сегодняшний день востребованы. Это могут быть не только бывшие советские республики, но и, например, КНДР, посещение которой интересно многим туристам, в частности, из Владивостока», — заключил Литаренко.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

727
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#законодательство в туризме#выездной туризм#Казахстан#Беларусь
Фото: aboodi vesakaran, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Цены на авиабилеты предлагают снизить за счет прибыли туроператоров и страховщиков

Эксперты уверены: госрегулирование приведет лишь к удорожанию перелетов.

Цены на авиабилеты предлагают снизить за счет прибыли туроператоров и страховщиков
2 августа 2024 19:35 Автор: Светлана Баева

Сразу несколько вариантов снижения цен на билеты предложили депутаты и сенаторы. Так, Комитет СФ по экономической политике рекомендовал правительству ограничить наценку на авиабилеты 20% от себестоимости и обеспечить детям в возрасте от 2 до 12 лет скидки в размере 50% от обычного тарифа, сообщает газета «Известия». Еще одно предложение сенаторов — не о ценах, а о запрете аннуляции билетов из нескольких сегментов, если на один из рейсов пассажир не явился. А председатель комитета Госдумы по транспорту Евгений Москвичев заявил, как пишет «Интерфаксу», что страховые и туристические компании могли бы направлять часть своей прибыли на частичное покрытие стоимости авиабилетов. О том, почему все это может привести не к снижению, а к увеличению цен, эксперты рассказали Profi.Travel.

Предложения сенаторов отражены в письме вице-премьеру Виталию Савельеву от 1 августа. В документе сообщается, что в 2024 году ФАС и Росстат ежемесячно фиксируют рост цен на авиабилеты от 9 до 22%. Часть проездных документов с ранним сроком приобретения продается ниже себестоимости, в то время как билеты непосредственно перед вылетом — выше.

Что предложили власти

Уточняется, что такая схема может противоречить постановлению правительства № 724 «О государственном регулировании цен на энергоресурсы», в котором уровень рентабельности на авиаперевозки пассажиров установлен в размере 20% к себестоимости. Но на нее влияет множество факторов. Сенаторы предложили разработать единую методику расчета себестоимости полетов, которую можно зафиксировать в постановлении правительства № 724.

Евгений Москвичев оперировал другими цифрами. «На пассажирском транспорте страхуется ответственность перевозчика перед пассажиром: из 100%, которые получают страховые компании, выплачивается 47%. 20% они должны оставлять себе, а где 27%? А может быть стоимость билета (за счет этих средств — ИФ) снизим? Тогда все будут заинтересованы лететь в Сочи, куда-то еще», — цитирует слова депутата «Интерфакс».

Билеты подорожают, рейсов станет меньше

«Цены на билеты сейчас очень близки к себестоимости или даже ниже ее. Поэтому если ограничить наценку 20%, то это может и привести к удорожанию, — прокомментировал вице-президент РСТ Дмитрий Горин. — Себестоимость сейчас очень высокая из-за инфляционных процессов, повышения цен на авиационный керосин на 45%, серьезных затрат на обслуживание самолетов, которые в основном иностранного производства, комплектующие покупаются в 2-3 раза дороже, чем по мировому рынку».

Также в себестоимость закладывается рост фонда зарплаты, а она растет. Нужно учитывать и фактор сезонности, динамического ценообразования.

Эксперт предупредил, если в 2023 году объем перевозок российскими компаниями вырос на 10% и составил 105 млн пассажиров, по сравнению с 2022-м, то по текущему прогнозу мы ожидаем сокращение перевозок на 7% до 98 млн.

«Часть авиакомпаний вынуждены из-за отсутствия возможности ремонта и получения доступа к запчастям эксплуатировать не весь парк, — объяснил Дмитрий Горин. — Установление верхней планки цены приведет к тому, что перевозчикам придется уйти с каких-то маршрутов». Программ субсидирования, которые есть в авиаотрасли, по его словам, недостаточно.

Авиакомпанию станет проще продать, чем содержать

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев привел в пример цены на мимозы, которые стремительно вырастают 7 марта, а 9-го — продаются за копейки. «Авиакомпании, согласно Воздушному кодексу, сами определяют ценовые параметры, а значит имеют право на пиковые даты устанавливать более высокие цены, а в период низкого сезона опускать их, — пояснил эксперт. — Сенаторы предлагают ограничить верхнюю планку по цене. Что в этой ситуации сделают авиакомпании? Поднимут нижнюю! Это значит, что те люди, у которых не так много денег, не смогут позволить себе перелеты, пусть и в низкий сезон. Те же, кто готов лететь в нужное время за любые деньги, станут тратить меньше».

Также эксперт напомнил, что ключевая ставка сейчас 18%, некоторые банки предлагают положить деньги уже даже под 20% годовых. «Если устанавливать предельную наценку к себестоимости на уровне 20%, вводить другие ограничения, владельцу авиакомпании будет разумнее продать бизнес и положить деньги в банк», — отметил он.

Резюмируя, он привел в пример нынешнюю загрузку самолетов: сейчас на востребованных направлениях даже пара свободных кресел в экономклассе — большая редкость. Соответственно, людям полёты по карману, иначе бы самолеты летали полупустые. При этом у авиакомпаний возможности для дальнейшего роста объема перевозок, так как новых самолётов пока тоже нет.

Кто даст детям скидки

Говоря о скидках для детей, Дмитрий Горин напомнил, что ранее существовали семейные тарифы, пусть и недолго. Возможно, разумнее было бы вернуть именно их, так как дети чаще всего летают с родителями, опекунами, другими родственниками.

Олег Пантелеев предложил компенсировать из нацпроектов недополученные доходы авиакомпаний от продажи билетов со скидкой на детей. «Существует нацпроект „Демография“, формируется нацпроект „Семья“. Можно включить этот пункт. Если прописать компенсации для авиакомпаний, они дадут скидку на детские билеты хоть в 100%», — отметил он.

Цены на путешествия по России повысятся

Комментируя выступление депутата, он отметил: сейчас не ясен механизм реализации инициатив председателя Комитета по транспорту Госдумы. «Во-первых, не ясно, почему одна частная компания — страховая, должна делиться с другой — авиакомпанией? Во-вторых, некорректно оценивать бизнес страховщиков, вычитая размер выплат из суммы собранных страховых премий. Страховые компании должны формировать фонды на случай крупных убытков, платить зарплаты и налоги, получать прибыль. В любом случае, обороты страховых компаний по авиационному страхованию многим ниже, чем обороты авиаперевозчиков. Даже если забрать у страховщиков всю прибыль, пассажирам сильно легче не станет», — говорит эксперт.

Дмитрий Горин добавил, что во внутреннем туризме у компаний основной объём продаж приходится на услуги по бронированию гостиниц, трансферы, экскурсии. Билеты туристы в основном приобретают самостоятельно, доля таких покупок достигает 90%. Большая часть туристов по популярным маршрутам путешествует на своём автомобиле, поэтому введение сборов или отчислений, неминуемо приведёт к повышению цен на внутренние путешествия.

«Ноу-шоу»

Сенаторы коснулись еще одного вопроса — запрета на аннулирование билетов из нескольких полетных сегментов, если пассажир не улетел по одному из них.

Как объясняют в авиакомпаниях, билеты с трансферными маршрутами или туда-обратно — это единая перевозка, грубо говоря, это один билет. Если пассажир не явился на рейс, он получает статус no show и билет аннулируется.

Сенаторы парируют тем, что на железнодорожных или автобусных перевозках оплаченное место остается за пассажиром, даже если он сел на 1/10 пути.

Но при авиарейсах также, нужно лишь предупредить авиакомпанию не позднее, чем за 40 минут до вылета, и остальные сегменты сохранятся.

«В нынешнее время, когда пассажиры до нужной точки добираются различными авиакомпаниями, со стыковками, бывает, что предупредить физически невозможно, — пояснил Дмитрий Горин. — Турист, например, может находится в другом самолете». Эксперт предложил ввести правило, разрешающее пассажирам предупреждать авиакомпанию хотя бы в течение суток, после вылета.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

410
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#законодательство в туризме
Фото: Ivan Shimko, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме

Нестраховой случай: почему туристам не оплачивают лечение за рубежом Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать» Северсталь, фрески Дионисия и рок: что еще заинтересует туриста на Русском Севере?

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

Profi.Travel.News
все новости
Профи в трэвел тут
чат для общения
Nashe.Travel
для регионов и создателей российского турпродукта
Расписание вебинаров по внутреннему туризму
Расписание вебинаров по выездному туризму
Сообщество Loyalty
Сообщество Profi.travel
ООО «Профи Трэвeл» © 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742
18+
Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25
Редакция Profi.Travel
Написать в Отдел продаж WhatsApp
Техническая поддержка
shumov@profi.travel
RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть