Как нейросеть отвечает на запросы туриста, и сможет ли она заменить турагента?

Разговоры о том, как искусственный интеллект в скором времени оставит миллиарды людей без работы, ведутся уже несколько лет, и с новой силой они вспыхнули после появления чат-бота ChatGPT. Сервис уже проверяет программный код, решает сложные математические задачи и даже пишет статьи по маркетингу, экономя редакциям сотни долларов.

Редакция Profi.Travel не смогла пройти мимо такой новинки. Собравшись с мыслями, мы решили «натравить» на бота среднестатистического туриста. Для этого мы адресовали ему самые стандартные запросы, с которыми туристы обычно приходят в турагентства.

Для того чтобы понять, насколько толковые ответы он дает, мы обратились за помощью к нашей давней знакомой Светлане Обоянской, генеральному директору турагентства «ОСА-Тур».

Начали мы с самого стандартного запроса: попросили приличный отель в Белеке на UAI, чтобы был пляж, детский клуб и вкусная еда.

Забегая вперед, спрашивать сервис про цены вообще бесполезное занятие: он сразу отправляет на сайты туроператоров и отелей. Вероятно, собирать информацию с метапоисковиков и сайтов он еще не научился.

Что касается предложений по отелям, то выглядят они максимально странно, говорит Светлана Обоянская.

«Все указанные отели находятся не то что не в Белеке, а большинство из них даже не в провинции Анталья. Кроме того, у них нет и своего пляжа. Такое впечатление, что искусственный интеллект просто собрал несколько случайных отелей, не особенно вникая в запрос», — считает наш эксперт.

Тест по турецкому турпродукту ChatGPT провалил. Попробуем другое направление.

Тут все даже хуже — видим мы и подтверждает Светлана. Мы просим пляжный отель не на Пальме, и тут же получаем четыре варианта — все на Пальме Джумейра. Запрос «все включено» бот тоже не понимает: по такой системе работает только «Риксос».

Вся остальная информация тоже взята из какого-то обзора на шаблонном туристическом сайте. Среднестатистическая «мамочка-турист» после такого ответа живого турагента уже начала бы нервничать.

Но это ничего, посмотрим, как чат бот успел познакомиться с российским турпродуктом.

Тут все вроде не так плохо, только вот в Адлере таких отелей нет. Есть Mercure Сочи Центр либо два отеля Mercure в Красной поляне, но мы-то спрашивали про Адлер! С Азимутом тоже промашка вышла: у сети есть отели только в Красной Поляне. В AZIMUT Hotels нам подтвердили, что объектов в Адлере у них в данный момент нет.

Проверим, что ChatGPT знает о туристической инфраструктуре в другой части России.

Мы не уверены точно, но сервис, кажется путает Слюдянку и Листвянку («Байкальский домик» — в Листвянке). Остальные названия, кажется, вообще выбраны абсолютно случайно. Google и Яндекс про них почти ничего не ведают, и только ChatGPT что-то слышал.

Ок, последняя попытка. Попробуем разобраться в круизном продукте.

Вообще-то MSC тоже принимает российских граждан на борт, но дело даже не в этом. Чат-бот просто собрал в кучу все, что знает о круизных операторах, но при этом не дал никакой конкретики: размеры судов, расписание, цены и так далее. За всем этим ChatGPT привычно отправляет на сайты круизных компаний.

«Я от души посмеялась, но, конечно, никакой экспертизы здесь нет совсем, и этот чат-бот нужно либо обрабатывать, либо просто оставить в покое. Он не дает никакой конкретной информации, не считывает запрос, а в при любом детальном запросе всегда отправляет на сайты и сервисы», — говорит Светлана Обоянская.

С другой стороны, это никак не означает, что искусственному интеллекту не место в турбизнесе. Эти технологии уже несколько лет активно применяются крупными OTA для того, чтобы подбирать рекомендации, предлагать дополнительные услуги и даже динамически менять цены в случае необходимости. Если вернуться к ChatGPT, то он может отвечать на простые вопросы, уточнять информацию или давать короткие справки, причем делает это вполне достоверно. Правда, в этом он мало чем отличается от обычного поисковика.

Но есть кое-что, за что ChatGPT прямо хочется похвалить — переманивать клиентов у агентств скидками он явно не планирует.

Фото: lukasbieri, pixabay