«Профи Трэвeл»
Россия
  • Новости и статьи
    • Все новости
    • Все статьи
    • Интервью
  • Вебинары
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Редакционные эфиры Profi.Travel
  • TourWiki
  • Поиск партнёров
    • Россия
    • Арабские страны
    • Весь мир
  • Обучение
    • Тестирования и викторины
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Эфиры Profi.Travel на YouTube
  • Календарь
    • Воркшопы
    • Выставки, форумы, конференции
    • Рекламники
    • Вебинары
    • Презентации, семинары, лекции
  • Онлайн-выставки
    • Online Travel Mart 2024
    • ЗНАЙ НАШЕ 2024
    • Все онлайн-выставки
  • Реклама
Вход

Когда на самом деле ждать открытия Китая

Официальные документы и комментарии экспертов.

Когда на самом деле ждать открытия Китая
28 декабря 2022 16:35 Автор: Денис Юлин

Новость о возможном открытии Китая для путешествий сразу после новогодних праздников вызывает много вопросов на российском рынке. Портал Profi.Travel собрал последнюю информацию на этот счет и выяснил у экспертов перспективы восстановления выездного и въездного туризма на направлении.

Открыт или нет открыт — вот в чем вопрос

Для начала давайте разберемся, насколько серьезно стоит воспринимать появившуюся в понедельник новость об открытии КНР и отмене карантина для прибывающих в страну иностранцев. На фоне самой жесткой, пожалуй, из всех стран политики «нулевой терпимости» к коронавирусу некоторые восприняли ее как фейк.

Однако уже на следующий день, 27 декабря, официальное государственное информагентство Xinhua подтвердило, что с 8 января коронавирусу действительно присвоят категорию инфекционных заболеваний «B» вместо «А». Это означает отмену карантина и других ограничений в отношении въезжающих в страну. Во втором сообщении того же агентства со ссылкой на Министерство иностранных дел КНР говорится, что с 8 января ПЦР-тесты на коронавирус перестанут быть обязательными для въезда в Китай.

В то же время иностранцам рекомендуется сдавать их за 48 часов до вылета и в случае положительного результата отложить поездку. Несмотря на мягкую формулировку, в ряде источников подчеркивается, что отрицательный тест необходим для въезда в страну. Пока сложно сказать, как именно будет относиться китайская сторона к соблюдению этого правила: если как к рекомендации, то поголовных проверок, скорее всего, не будет, а если как обязательному условию, то обойтись без теста точно не получится.

Кроме того, иностранцам больше не придется получать так называемый код здоровья: будет достаточно отметки о состоянии здоровья на таможенной декларации. Всех, кто укажет в ней на недомогание или будет иметь симптомы простуды, заставят пройти тест на антиген. В случае положительного результата им рекомендуют отправиться на карантин в отель.

Таким образом, после 8 января туристу из России де-юре можно будет въехать в Китай с отрицательным результатом ПЦР, сделанным за 48 часов. А что же де-факто?

Перспективы туров из России в Китай туманны

Напомним, россиянам для въезда в Китай требуется виза. До пандемии между Россией и Китаем действовал упрощенный порядок въезда, который приостановили еще в 2020 году.

В конце ноября этого года генконсул Китая в Хабаровске Цзян Сяоян заявил, что дипмиссия упрощает выдачу гражданам России некоторых категорий виз. Но речь о туристических не шла — только об экипажной, гостевой, рабочей, деловой, семейной и долгосрочной учебной визы. Требования к ним соответствуют действующим до пандемии.

27 декабря Госсовет Китая выпустил документ, в котором описывается новый порядок въезда в страну иностранного персонала (есть в распоряжении редакции). В нем говорится, что визовые послабления коснутся в первую очередь тех, кто приезжает в страну для возобновления бизнеса, рабочей или учебной деятельности, а также для посещения родственников и воссоединения с семьей.

Кроме того, в документе говорится о возобновлении выездного туризма из КНР в рамках пилотного этапа отказа от политики «нулевой терпимости» к COVID-19. Пункта о въездном туризме в нем нет.

При этом надежда на скорое открытие Китая для туристов все же есть. В тот же день, 27 декабря, состоялась пресс-конференция официального представителя МИД КНР Ван Вэньбиня, на которой в ответ на вопрос журналиста о выдаче туристических виз иностранцам он пообещал ускорить решение этого вопроса. Чиновник заявил, что Китай продолжит динамично корректировать визовую политику страны, в том числе в отношении туристов. В частности, упростит трансграничные путешествия и сделает их более безопасными. Однако точной даты Ван Вэньбинь не назвал, уточнив, что решения будут приниматься исходя из развития эпидемиологической ситуации, поскольку «пандемия коронавируса еще не закончилась».

Заметим, что напряженная эпидситуация в Китае, действительно, сохраняется. Судя по сообщениям в соцсетях, заболеваемость растет во многих регионах. При этом в КНР признают, что последствия болезни уже не такие серьезные, как раньше. Именно поэтому и стали возможны все перечисленные послабления. И все же, как показала пандемия, эта страна в принципе не склонна спешить в вопросах снятия ограничений. А сейчас, вслед за отменой политики нулевой терпимости и отменой запрета на въезд наверняка последует новая волна пандемии, считают эксперты. В какой-то момент больницы могут перестать справляться с растущей заболеваемостью, и власти будут вынуждены вводить новые ограничения, а такой сценарий вряд ли устраивает правительство.

По одной из версий, первыми туристов из Китая примут приграничные регионы, так как наземные пункты пропуска могут заработать раньше аэропортовых. Так, в Генконсульстве РФ в Харбине 27 декабря заявили, что Россия и КНР уже прорабатывают план открытия наземного пассажирского сообщения между странами. Процесс будет поэтапным. В начале будущего года отменят карантин для въезжающих и изменят правила пребывания в Китае для российских водителей. После этого на одном из погранпереходов в тестовом режиме откроется пассажирское сообщение.

Еще один возможный вариант — открытие для российских туристов Хайнаня, где действует особый режим: оформление въездных документов по прилете. «Особенности безвизового въезда россиян на остров Хайнань дают возможность китайским властям локализовать там пребывание наших туристов без права посещения материкового Китая. Это создаст дополнительную подушку безопасности как как для россиян, так и для китайских граждан. Таким образом, Хайнань могут открыть для туристов раньше, чем другие регионы страны», — считает гендиректор China Tour & Business Travel Сергей Джан Ша.

Почему китайцы не торопятся в Россию

На российском туристическом рынке новость об открытии Китая восприняли по-разному. Многие игроки воодушевлены перспективами скорого возвращения такого емкого направления. По их мнению, в условиях закрытой Европы это может стать спасением для туроператоров по въезду.

Другие отнеслись к этой информации с осторожностью. По их словам, учитывая китайскую бюрократию, от момента публикации новости до того, как пойдет реальный турпоток, может пройти довольно много времени.

Большое значение в этом вопросе имеет и позиция самих китайцев, многие из которых до сих пор психологически не готовы к поездкам, считает директор туроператора «Калина Трэвел Сервис» Александр Федин. «Я постоянно поддерживаю связь со своими партнерами из Китая. И сейчас, несмотря на позитивные новости, они не говорят со мной о бизнесе и коммерческой составляющей. Они обеспокоены здоровьем — собственным и своих близких. Некоторые и вовсе не выходят из дома, боясь заразиться вирусом, который распространяется огромными темпами», — рассказал он. При этом эксперт признает, что дело все же сдвинулось с мертвой точки, и до этой недели перспективы восстановления туризма с Китаем были куда более туманны.

Другим сдерживающим фактором остается ситуация с Украиной. Представители турбизнеса подчеркивают: безопасность — ключевое условие для путешественников из Китая. Эту тему китайские туроператоры поднимают буквально в каждом разговоре с российскими партнерами. И новости о сбитых в России беспилотниках сразу включают в их сознании «красный свет». В этом вопросе, по словам экспертов, многое будет зависеть от политической позиции правительства Китая и возможных рекомендаций, которые даст министерство туризма и культуры.

В конечном итоге первыми в Россию поедут те, кто уже переболел, любит путешествовать и может себе это позволить, резюмируют эксперты.

Когда ждать гостей из Китая?

По самым оптимистичным прогнозам, гости из Китая появятся в нашей стране после празднования китайского нового года (с 21 по 27 января 2023 года — прим. ред.). Однако большинство экспертов склонны к более осторожным оценкам ситуации.

Глава Visit Murmansk Олег Теребенин считает, что первые группы в Россию приедут не раньше марта следующего года, когда будут сформированы полетные программы и станут понятны цены на поездки. Такого мнения, по его словам, придерживается руководство туристических ассоциаций Китая, Гонконга и Тайваня: они считают, что стоимость туров для конечного потребителя играет не менее важную роль, чем геополитическая ситуация. Сейчас из-за нехватки перевозки цены на билеты нельзя назвать доступными для массового туриста.

«Безусловно, сложно будет выстроить продажи после такого длительного простоя, но я уверен, что у наших коллег это получится быстро благодаря отложенному спросу. После появления новости о скором открытии границ многие мои китайские знакомые, которые учились в Москве, написали о том, что они соскучились по России. Личные сообщения пестрят сообщениями турагентов, которые готовы активно включиться в работу. Мы, в свою очередь, тоже готовы работать на износ», — подчеркнул глава Visit Murmansk.

По мнению Александра Федина, процесс восстановление турпотока из Китая пройдет в несколько этапов. Но сначала нужно дождаться, пока в Китае стабилизируются показатели заболеваемости. По оценкам представителя РСТ в Китае Александра Фолько, эпидемиологическая ситуация может наладиться к лету. По его словам, 90% населения Пекина и других крупных городов уже переболело коронавирусом. Хотя это и не означает, что все они готовы поехать в Россию. «Представьте себе, люди три года сидели под замком. И реакция на это отличается. Кто-то и истосковался по поездкам, а для кого-то это уже норма, привычка. Когда в Китае отменили QR-коды, люди еще долго продолжали их сканировать», — пояснил Фолько.

Заместитель председателя совета ассоциации «Мир без границ» Александр Львов добавил, что затянуть процесс возобновления туризма между Китаем и РФ может и российская сторона: «Настоящий» туризм начнется только после снятия запрета на безвизовые поездки. Подготовка соответствующего постановления правительства, которой будут заниматься МИД и Минэк, может растянуться на неопределенный срок. В том числе из-за ликвидации Ростуризма, который еще не успел передать дела преемнику. По словам экспертов, в МИД РФ уже давно лежит предложение китайской стороны о согласовании нового механизма безвизовых поездок, в большей степени защищающего права туристов. Однако ответа от министерства так и нет.

По словам Александра Львова, кадровые перестановки в регионах и длительная пауза в сотрудничестве также требуют большой подготовительной работы. В частности, важно оценить готовность и аттестацию гидов, что всегда было узким местом в китайском инкаминге. Еще один ключевой вопрос, требующий срочного решения — это расчеты между предприятиями и оплата услуг туристами на месте. Министр экономики Максим Решетников недавно заявил, что правительство планирует создать так называемую «Карту туриста» на базе системы «Мир», но очевидно, что этот процесс тоже займет какое-то время.

Потери среди туроператоров и перевозчиков тормозят процесс

Так или иначе, почти все опрошенные редакцией эксперты уверены, что независимо от официальной даты возобновления туризма за этим последует переходный, «наладочный» период, во время которого будут восстанавливаться потерянные за три года бизнес-связи и официальные отношения. И если межправсоглашение можно перезапустить относительно быстро, то с возобновлением контактов между туроператорами и принимающими компаниями могут возникнуть проблемы.

По словам представителя РСТ, за время пандемии в Китае обанкротилось большинство туроператоров, устояли разве что госкомпании. Не смогли удержаться на плаву даже крупные игроки, в том числе туроператор Utour, который регулярно отправлял большие группы туристов в Россию. При этом многие из них готовы вернутся на рынок. Но им придется как минимум набирать персонал, получать информацию, искать полетные программы, формировать продукт и запускать его рекламу. Поэтому неизбежен некий временной лаг, который не сможет победить никакой отложенный спрос. И первыми приступят к работе те, кто несмотря на пандемию поддерживал и развивал бизнес-связи и участвовал в выставках и мероприятиях, уточнил Фолько.

Соруководитель комитета по въезду РСТ и глава медиахолдинга Profi.Travel Алексей Венгин согласился с коллегой в том, что в выигрыше окажутся именно те регионы и туроператоры, которые не просто ждали, а готовились к открытию границ. А именно перестраивали свой турпродукт таким образом, чтобы привлечь самых платежеспособных туристов из Китая, которые едут в Россию с познавательными целями, а также максимально увеличить сроки поездок.

«Именно это гарантирует максимальную прибыль, так как такие туристы обычно путешествуют семьями, приезжают на более длительный срок и тратят больше денег. Второй фактор успеха — грамотный маркетинг. Нужно своевременно и подробно рассказывать о своем продукте на максимальном количестве площадок, включая как офлайн-, так и онлайн-мероприятия. Поэтому Profi.Travel организует в 2023 году очередную выставку RED Китай — мы видим запрос рынка: компаниям нужно заявить о себе и найти партнеров, особенно для тех, кто только открывает это направление», — рассказал Алексей Венгин.

Потери есть и с российской стороны. Например, в Амурской области, которая в допандемийный период занимала четвертое место по приему китайских туристов в России, количество туроператоров, планирующих работать по межправсоглашению, снизилось в 2 раза. Так, на момент закрытия границ с китайским рынком работало около 30 туроператоров по въезду, а в этом году осталось 16 компаний, пояснила первый замминистра экономического развития и внешних связей Екатерина Киреева. А в Забайкалье из 18 туроператоров по въездному туризму этот статус сохранили лишь 13.

Но главным камнем преткновения, по оценкам экспертов, станет нехватка «воздуха» и, как следствие, дорогие билеты. Количество рейсов в Китай сейчас сильно ограничено, и возможностей для их наращивания немного: для этого нужны дальнемагистральные борта, которые могут летать за рубеж. А такие по понятным причинам в России в дефиците. Частично эту проблему решают иностранные авиакомпании, но чартеров и дешевых билетов от них ждать не стоит. Шансы на субсидирование рейсов в условиях кризиса довольно малы, а работать в минус никто не будет.

Александр Львов предложил решение этой проблемы за счет стыковок в Ташкенте, Алма-Ате и других хабах стран СНГ и ШОС. По мнению эксперта, это открывает простор для расширения географии поездок: теперь вместо комбинированных туров Россия+Европа туристам можно будет предлагать посетить транзитные страны.

Фото:Hanson Lu, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

3841
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#выездной туризм#въездной туризм#Китай
31 июля расскажут все о перелетах на Air Arabia: расписание, сервис на борту, стыковки. Регистрация тут
19 июля 13:16
15 августа узнаете, как забронировать премиальный круиз по Средиземному морю с максимальной выгодой для туриста и турагента
26 июля 13:48

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов

Главные события туротрасли за неделю.

Очередное ДТП с российскими туристами в Турции, и агентская комиссия на виду у туристов
2 августа 2024 17:25 Автор: Артём Чумак

На этой неделе следили за судьбой впавшей в кому туристки в Турции, которую больница не отпускала в Россию из-за долга за операцию и за очередным ДТП с клиентами одного из наших туроператоров. Среди значимых тем оказались также неполадки у оператора реестров ТО и ТА, из-за которых новым турагентствам не присваивался номер, а туроператоры не могли подтянуть часть компаний при отправке данных в «Электронную путевку». Бурные эмоции вызвала и передача в ГИС ЭП стоимости тура за вычетом агентской комиссии. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Российские туристы попали в ДТП в Турции

Две туристки с детьми 6 и 12 лет попали в аварию по пути из аэропорта Антальи в отель в Белеке 29 июля. По дороге водитель трансфера уснул, машина вылетела с трассы в кювет, перевернулась и врезалась в бетонное ограждение. В компании Coral Travel, организовавшей тур, подтвердили Profi.Travel факт ДТП.

«Действительно, 29 июля случилось ДТП. В данный момент принимающая сторона ждет протокол от полиции. Медицинская помощь туристам оказана. Мы в контакте с туристами», — сообщили в Coral Travel.

У одной из туристок разбита бровь, подозрение на сломанную ключицу, ссадины на ногах, синяк под глазом и гематомы. «Сотрудник туроператора извинился перед пострадавшей, попытался замять ситуацию, — утверждает телеграм-канал MASH. — Предложил оплатить лечение — девушка отказалась, так как есть страховка». Тогда, пишет MASH, в качестве компенсации туристке предложили два билета в аквапарк, от которых она отказалась. Также телеграм-канал уточняет, что тур обошелся в 800 тыс. руб.

О том, какие на какую компенсацию могут рассчитывать туристы в подобных ситуациях, и какие суммы они чаще всего получают через суд, Profi.Travel рассказала юрист.

Туристка, которая впала в кому Турции, вернулась в Россию

На этой неделе благополучно разрешилась ситуация, за которой следил портал Profi.Travel: впавшая в кому в Турции туристка, которую госпиталь не позволял перевезти в Россию из-за долга за операцию, вернулась на родину. По словам ее дочери, страховая компания «Ингосстрах» взяла оплату на себя. Ранее родственники сообщали, что случай признали нестраховым, а госпиталь требует 20 тыс. долларов.

«С нами связался менеджер страховой, находящийся в Турции. Помог организовать перелёт в Россию», — сообщила Profi.Travel дочь туристки. По ее словам, информации о том, почему сначала шла речь о нестраховом случае, у них нет.

Сейчас туристка находится на лечении в больнице в Москве. «Конечно, много времени упущено, прогнозов пока никаких. Но мы очень надеемся на лучшее», — добавила ее дочь.

При этом, как прокомментировали Profi.Travel представители страховых и юридических компаний, все могло закончиться иначе: действительно, не все операции, по правилам страховщиков, подлежат компенсации. Подробнее об этом, а также о том, на что обратить внимание при выборе страхового полиса, написали в статье.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

«Библио-Глобус» начал автоматически отправлять данные о туре и его заказчике в ГИС ЭП. Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании. По их мнению, теперь туристы легко могут увидеть разницу между той суммой, которую они отдели агенту, и той, что отображается в системе. Это может спровоцировать конфликтные ситуации.

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать сумму, не выше или строго равную той цене тура, что указана у них на сайте. Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии в турфирмах считают некорректным.

«Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Из-за сбоя турагентам не присваивается номер в реестре

«В системе „ЕФРТА“ наблюдается сбой синхронизации баз данных с ФНС. Из-за этого многие договоры долгое время находятся в статусе „На проверке“, а турагентам не присваивается номер РТА», — сообщили на этой неделе в телеграм-канале системы. Кроме того, часть туроператоров не могут выбирать некоторых агентов при передаче сведений в ГИС «Электронная путевка». Юристы объяснили, стоит ли участникам отрасли опасаться негативных последствий технических неполадок.

«Проблема действительно есть, выдается ошибка: „Что-то пошло не так, попробуйте позже“. Ждем разрешения ситуации», — подтвердили в компании Tez Tour.

Как уточнила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, формально турагент не вправе реализовать турпродукт туроператора без внесенной записи в реестр о договоре с ним.

«Однако после устранения сбоя туроператоры внесут данные всех турагентов, и фактически никакой проблемы возникнуть не должно, — подчеркнула она. — Если так сложатся обстоятельства, что турагент без записи в реестре о договоре с туроператором реализует его тур, а турист заметит это и пожалуется в Роспотребнадзор, то возможна административная ответственность. Если обращение поступит в Минэк, то в теории возможно исключение из реестра туроператоров (за 3 выявленных случая 3 раза подряд). Однако в реальности вряд ли регулятор пойдет на такие шаги, поскольку есть информация о наличии технического сбоя от оператора реестра. Проблема не на стороне игроков рынка».

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Освобождает ли технический сбой перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности компенсировать моральный вред, разъяснил юрист.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

  • Турецкие авиадиспетчеры объявили об окончании забастовки
  • Авиабилеты и туры из Москвы в Тунис на прямых рейсах появились в продаже
  • «Библио-Глобус» и «Аэрофлот» просят отменить визы в Индию
  • Туристы в Сочи могут ждать скорую помощь в пик сезона несколько часов
  • Болгария полностью приостановила прием заявок на шенгенскую визу
  • Дефицит билетов на поезда на юг спровоцирован в том числе и перекупщиками

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

1901
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#туроператоры#турагентства#выездной туризм#Дайджест недели
Фото: Evgeni Tcherkasski, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»

Как проект «Мастера гостеприимства» отвечает на вызовы, связанные с растущей туристической инфраструктурой России.

Богдан Кондратов: «Кадровую катастрофу в туризме невозможно игнорировать»
1 августа 2024 10:00 Profi.Travel

Во Владивостоке и Череповце состоялись первые в 2024 офлайн-мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» президентской платформы «Россия страна возможностей». Как меняются Мастера, и какие задачи стоят перед ними в контексте развития внутреннего туризма — Profi.Travel обсудил с Богданом Кондратовым, руководителем проекта «Мастера гостеприимства».

Profi.Travel: Мы привыкли, что «Мастера гостеприимства» в первую очередь конкурс и большое сообщество. Но во Владивостоке и Череповце в этот раз увидели не просто полуфинал конкурса, а полноценный бизнес-форум с плотным расписанием деловых и образовательных треков. Почему вы поменяли концепцию и в каком направлении планируете развиваться?

Богдан Кондратов: Действительно, с этого года проект серьезно масштабируется. Когда мы только запускались, в 2019 году, перед нами стояла задача привлечь внимание к индустрии гостеприимства в принципе. Нам было важно показать, что индустрия работает как единое целое и в нее входит каждый человек, который взаимодействует с гостями региона, отеля, спа-центра, экскурсии, ресторана, магазинчика сувениров. Ведь очевидно, что туризм — это не только туроператоры и турагентства, а все, кто задействован в процессе приема и коммуникации с туристами.

С того момента процессы стали активно развиваться — восприятие индустрии гостеприимства значительно изменилось. Мы видим огромный интерес к развитию внутреннего туризма — в этом году на участие в проекте подали заявки более 35 тысяч человек. Проект становится все более востребованным и значимым для развития российского туризма. При этом возник другой серьезный вызов — это кадровая катастрофа, которая происходит прямо сейчас и которую игнорировать невозможно. Большое количество инвесторов заинтересовано во взаимодействии с профессионалами, им нужна экспертиза, а главное — замотивированные сотрудники и управленцы.

Поэтому сегодня мы относимся к нашему проекту скорее как к комплексному развитию человека в контексте индустрии гостеприимства, нежели как к отборочной механике.

Profi.Travel: Давайте продолжим про кадры. Ситуация, действительно, сложная. Насколько проект МГ реально помогает работодателям найти компетентного сотрудника?

Богдан Кондратов: За время существования проекта более 135 тысяч человек из 89 регионов России и 29 стран мира вошли в проект и далее проходили через систему тестов и отборов. При этом в очных событиях за пять лет приняло участие около 12 000 человек. Соответственно, этапы оценки прошли порядка 2 600 участников — они и стали основой нашей кадровой базы. С учетом актуальных тенденций и потребности в талантах, мы видим огромный потенциал для дальнейшего развития проекта.

Буквально на днях пришла заявка на должность начальника управления туризма одного из субъектов. Мы обрабатываем каждый запрос, но при этом очевидно: надо повышать количество осведомленных и замотивированных индустрией людей. С этим связано одно из изменений формата нашего события: мы убрали «стену» и открываем все лекции и мастер-классы для всех интересующихся отраслью, делаем мероприятия максимально открытыми для того, чтобы повышать уровень компетенций и гостеприимства в каждом регионе нашей страны.

Profi.Travel: Какие новые активности появились на форуме, которые могут принести практическую пользу для участников и регионов?

Богдан Кондратов: Сейчас мы активно развиваем тему взаимодействия власти и бизнеса. Начиная с форума в Череповце, мы организовываем встречи бизнеса с региональными властями с целью поиска льготных возможностей и конкретных договоренностей. Например, на форуме у нас заключается сделка по аренде земли на 15 лет по особым условиям и начинается работа над новым объектом. Тут даже не важно, пройдешь ли дальше в гранд-финал, станешь ли победителем — прямо сейчас решается важный для твоего бизнеса вопрос — по итогу событий ты уедешь с базой контактов и официальных договоренностей, что даст старт новому проекту в туризме.

Также продолжает свою работу Академия мастеров гостеприимства, в рамках которой мы проводим практические мастер-кемпы. Например, во Владивостоке мы провели обучение по приему туристов из Китая: прошли по маршрутам групповых китайских туристов, узнали про особенности организации питания, исследовали и проанализировали опыт приема туристов из Китая на примере Приморского края. Попасть на такой мастер-кемп может каждый заинтересованный коллега — всю информацию и условия мы публикуем в наших официальных сообществах.

Profi.Travel: В прошлом году у вас был отдельный трек — «Развитие территорий». Почему он отсутствует сейчас, и как теперь вы работаете с запросами из регионов?

Богдан Кондратов: Мы поняли, что, совместив в рамках этого трека оценку и разработку, получали на выходе сложный для реализации продукт. И перешли на конкретные кейсы. Теперь мы принимаем конкретные заявки от заказчиков, размещаем их на сайте и обрабатываем с компетентными по данным задачам мастерами, которые хотят ими заняться. При этом ни у нас, ни у заказчика нет задачи использовать интеллектуальный труд и попрощаться с привлеченными экспертами — по итогу заказчик выкупает идею у мастеров, которые, в свою очередь, получают и опыт, и материальную мотивацию.

Один из кейсов: вместе с мастерами мы приехали на инспекцию готового к вводу ресторана и нашли множество мельчайших с виду, но крайне важных ошибок. Одна из них — ступенька между кухней и залом, на которой в результате должен споткнуться каждый официант.

Мы понимаем, что экспертиза и планирование должны начинаться еще до стройки, но сейчас объекты вводятся крайне быстро. Сегодня складывается ситуация, что инвесторы вкладываются, строители моментально приступают к проекту, но в результате появляется множество серьезных ошибок, которые могут заметить только профессионалы индустрии. И на такую экспертизу сейчас колоссальный спрос.

Profi.Travel: Как будут меняться «Мастера гостеприимства» в пятом сезоне — получается, практика бизнес-форумов будет продолжена, а что будет с конкурсом?

Богдан Кондратов: Могу раскрыть одно из нововведений: будем проводить конкурсную механику не общими потоками, а преобразуем ее на поиск конкретных специалистов еще на этапе отбора участников: генеральных менеджеров, директоров, управляющих и так далее. Уверен, такая модель с точки зрения кадровой базы будет работать наиболее эффективно.

Такой кадровый трек мы обсуждали непосредственно с Минэкономразвития и «Туризм.рф», они видят колоссальный спрос на кадры, который будет только нарастать с учетом ввода новых объектов. При прохождении всех этапов и наличии компетенций можно будет моментально получить предложение, например, стать управляющим нового курорта.

Все остальные события и активности нашего проекта мы будем сохранять и масштабировать.

Profi.Travel: И как теперь правильнее всего будет позиционировать проект «Мастера гостеприимства»? Это не просто конкурс, а...

Богдан Кондратов: Нас уже можно назвать экосистемой: мы — конкурс, мы — сообщество, мы — продукты, мы — Академия мастеров гостеприимства, мы — проект, который направлен на поддержку развития специалистов и индустрии гостеприимства, а также привлечение новой аудитории в нее. Для это мы используем разные механизмы: образовательные программы, стратегические сессии, экспертные встречи и конкурсные механики. Все это я бы подытожил так, что «Мастера гостеприимства» сегодня — это проект, который инвестирует в кадры внутреннего туризма.

Ближайшее мероприятия проекта «Мастера гостеприимства» состоится в августе 2024 в Ханты-Мансийске в рамках трека «Прорывные идеи в туризме», на котором заказчики бизнес-идей встретятся с их авторами и выберут именно то, что подходит для их бизнеса и решает именно их задачу. Profi.Travel — официальный информационный спонсор мероприятия.

Автор: Евгения Скакун

497
Поделитесь:
#внутренний туризм#события#интервью
Фото: предоставлено пресс-службой проекта «Мастера Гостеприимства»

Статьи по теме

Нестраховой случай: почему туристам не оплачивают лечение за рубежом Российских туристов не посадили на рейс Qatar Airways в Грузию из-за отсутствия страховки Аквапарки, серфинг и выгодный All Inclusive: масса возможностей для семейного отдыха в Дубае

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

Profi.Travel.News
все новости
Профи в трэвел тут
чат для общения
Nashe.Travel
для регионов и создателей российского турпродукта
Расписание вебинаров по внутреннему туризму
Расписание вебинаров по выездному туризму
Сообщество Loyalty
Сообщество Profi.travel
ООО «Профи Трэвeл» © 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742
18+
Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25
Редакция Profi.Travel
Написать в Отдел продаж WhatsApp
Техническая поддержка
shumov@profi.travel
RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть