«Профи Трэвeл»
Россия
  • Новости и статьи
    • Все новости
    • Все статьи
    • Интервью
  • Вебинары
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Редакционные эфиры Profi.Travel
  • TourWiki
  • Поиск партнёров
    • Россия
    • Арабские страны
    • Весь мир
  • Обучение
    • Тестирования и викторины
    • Расписание вебинаров
    • Каталог записей вебинаров
    • Эфиры Profi.Travel на YouTube
  • Календарь
    • Воркшопы
    • Выставки, форумы, конференции
    • Рекламники
    • Вебинары
    • Презентации, семинары, лекции
  • Онлайн-выставки
    • Online Travel Mart 2024
    • ЗНАЙ НАШЕ 2024
    • Все онлайн-выставки
  • Реклама
Вход

Ночевка на вулкане, наблюдение за китами, карнавал и другие идеи, чем заняться на Тенерифе

Офис по туризму Тенерифе проведет вебинары, на которых вы узнаете о самых впечатляющих местах на острове, неизведанных маршрутах, различных вариантах экскурсий, об уникальной природе Тенерифе и, конечно же, пляжах.

7 мая 2019 08:00 Офис по туризму Тенерифе На правах рекламы
На испанском острове Тенерифе несколько регионов, каждый из которых по-своему интересен для туристов. Лучший способ увидеть самое интересное — это проехаться по одному из многочисленных маршрутов, которые соединяют города, природные парки, живописные горы с вулканом Тейде и чистейшие пляжи, отмеченные Голубым флагом. У ваших клиентов будет очень богатый выбор, чем заняться на острове!

 

В этом году Офис по туризму Тенерифе проведет на портале Profi.Travel 4 вебинара, на которых вы узнаете о самых впечатляющих местах на острове, неизведанных маршрутах, различных вариантах экскурсий, об уникальной природе Тенерифе и, конечно же, пляжах.

Первый вебинар состоится уже 20 мая. Не пропустите!

Тема: «Особенности отдыха на Тенерифе летом».

Когда: 20 мая, понедельник, 11:00 (мск).

Ведущая: Мария Чепля, представитель Офиса по туризму Тенерифе в РФ и СНГ.

Зарегистрироваться

 

Восхититься природными достопримечательностями

Тенерифе называют островом вечной весны — местом, куда можно летать круглый год. Климат Тенерифе характеризуется мягким летом и теплой зимой, а также солнечными днями практически в течение всего года.

48% поверхности острова — охраняемые территории. Но не только на Тенерифе, но и над островом царят чудеса природы. Например, здесь можно увидеть настоящее море из облаков — это удивительное природное явление создают пассаты. Зимой на Тенерифе можно наблюдать необычную картину: в то время как в прибрежных районах население и туристы наслаждаются теплой погодой с температурой 23 °C, в Каньядас-дель-Тейде на высоте нескольких тысяч метров над уровнем моря можно увидеть небольшой снежный покров, контрастирующий с ясностью неба и солнца.

Кстати, считается, что над Тенерифе самое прозрачное небо в мире. Именно поэтому остров — идеальное место для наблюдения за звездами. По Национальному парку Тейде проходит маршрут «Тропа планет и звезд». Вулкан Тейде высотой 3 718 метров, окруженный уникальным ландшафтом, был объявлен объектом Всемирного наследия ЮНЕСКО в 2007 году, а на пик Тейде можно подняться к самому кратеру. На склоне есть туристическая база, где можно переночевать. Небо настолько чистое, даже ночью, что похоже на кадры из кинофильма о звездах. А рассвет туристы встречают на вершине самого высокого вулкана в Испании.

А в мае и июне в национальном парке Тейде — пора цветения, вся территория покрывается ковром из мелких цветов. Здесь можно увидеть экзотический цветок под названием тахинасте, который достигает двух метров в высоту и является эндемичным для Тенерифе. А в феврале на Тенерифе начинает цвести миндаль.

В природном парке Тено, в Сантьяго-дель-Тейде, расположены скалы Лос-Гигантес. Они достигают 600 метров в высоту и отвесно возвышаются над морем. Глубина моря у их подножия достигает 30 метров. Это излюбленное место для любителей дайвинга и глубоководной рыбалки, поскольку является домом для разнообразной подводной флоры и фауны.

Кроме природного парка Тено на острове нужно посетить биосферный заповедник Анага и некоторые менее известные, но интересные природные места. Например, Барранко-дель-Инферно, Ла Калета, Ла Ресбала, Рамбла-де-Кастро и другие парки, а также прекрасные ботанические сады.

Еще одна уникальная экскурсия — это наблюдение за китами. Идеальное место, где можно понаблюдать за китами, находится в юго-западной части острова. Организацией экскурсий занимается большое количество компаний в Тенерифе. Корабли отправляются из портов Лос-Кристианос, Пуэрто-Колон и Лос-Гигантес. На сайте Офиса по туризму Тенерифе можно ознакомиться с советами по наблюдению за китообразными. Киты безмятежно плавают в океане, и на мгновение туристы разделяют с ними чувство свободы в море.

Исследовать архитектурные достопримечательности

Например, Исторический центр Гарачико — это живописный небольшой город, который многие называют самым красивым на острове. Он был основан в 1496 году генуэзским купцом Кристобалем де Понте. Затем там были построены церкви и великолепные особняки, которые до сих пор выглядят так же, как несколько веков назад.

На Тенерифе есть 16 исторических городов, куда вы можете отправиться всей семьей, чтобы погулять по тихим улицам.

Предаться «ленивому» отдыху на лучших пляжах мира

На Тенерифе есть пляжи для любого типа отдыха, будь то активный отдых или отпуск с семьей и детьми. Причем ваши туристы могут быть уверены, что найдут пляж в любой части острова, а не только на юге.

Комплекс пляжей Плайя-Хардин, состоящий из Плайя-Жардин, Плайя-Чика и Пунта-Брава, — одно из самых символичных мест в Пуэрто-де-ла-Круз. Они образуют единое пространство с многочисленными садами эндемичных видов растений, водопадами и каменными пещерами. Пляжи расположены недалеко от Лоро-парка и имеют несколько волнорезов.

Эль Медано — один из самых очаровательных пляжей на юге Тенерифе, подходящий и для занятий водными видами спорта, и для комфортного семейного отдыха. Ближняя к городу часть пляжа более популярна и с меньшим количеством волн. Вдоль набережной расположились магазины, рестораны и кафе. Дальняя от города часть подходит для серфинга: здесь обычно проводятся такие популярные соревнования, как чемпионаты мира по виндсерфингу и кайтсерфингу.

Европейская федерация экологического образования (FEE) ежегодно присуждает Голубой флаг тем пляжам и пристаням для яхт, которые отвечают ряду требований. Таким образом, выделяются те места для купания, которые соответствуют высоким стандартам качества воды, песка, инфраструктуры пляжа, а также отличаются широким спектром услуг, таких как парковки, лежаки и т.д.

Испытать вместе с детьми невероятные эмоции в парках развлечений

На Тенерифе масса тематических парков, интересных как для детей, так и для взрослых. Они довольно большие, и посетить их все за один день невозможно. Туристы могут провести время в парках с животными, в окружении тропических растений, почувствовать адреналин на картинге, погрузиться в традиции и местную культуру.

Портал TripAdvisor назвал «Лоро Парк» лучшим зоопарком в мире. Это волшебное место — дом для более чем 10 000 экзотических и находящихся под угрозой исчезновения животных. Зоопарк насчитывает более 500 видов и подвидов со всей планеты.

Картинг-клуб Тенерифе — это идеальное место для отдыха с семьей или друзьями.

Этнографический парк «Пирамиды Гуимар», номинированный на премию Европейского музея 2017 года, представляет собой большой музей под открытым небом, который состоит из нескольких специализированных маршрутов и садов вокруг пирамидальных структур, ориентированных на солнце в ключевые астрономические даты.

«Сиам Парк» четвертый год подряд признается лучшим аквапарком в мире по версии TripAdvisor. Он представляет собой настоящую революцию среди парков отдыха с его 15 впечатляющими аттракционами, невероятной красотой и пышной растительностью. В этом году «Сиам Парк» подарит своим клиентам два новых аттракциона: «Датон Рэпидс» — горку длиной более 235 метров — и «Коко-Бич» — детскую площадку площадью почти 7 500 квадратных метров.

Попробовать необычные блюда местной кухни

Кухня Тенерифе — одна из популярных в мире. Ее особенность — сочетание продуктов гуанчей (коренного населения Канарских островов) и испанской кулинарии.

Самые известные блюда: кролик в сальморехо, картофель папас арругадас с красным и зеленым соусом мохо, запеканка из рыбы.

Тенерифе славится продуктами, которые тут производят: потрясающим сыром, гофио (мука из жареных зерен пшеницы или кукурузы), канарскими бананами, медом и разнообразными винами. Туристы могут посетить винодельни, музей меда, поучаствовать в дегустации.

Посетить яркие праздники и фестивали

В конце февраля на Тенерифе проходит ежегодный Карнавал — невероятное мероприятие, второе по масштабам в мире.

А в городе Ла-Оротава отмечают красочный религиозный праздник под названием Корпус-Кристи, его история берет начало аж в 1847 году. В этот день весь город украшают коврами из цветов и вулканического песка.

Больше интересных праздников и фестивалей можно найти в календаре событий Тенерифе.

Отправиться на очень необычные экскурсии

На сайте Офиса по туризму Тенерифе появилась новая опция — теперь вы можете заказать вашим клиентам тур по острову. Здесь можно найти экскурсии, организованные небольшими местными компаниями. Они позволят туристам открыть для себя менее известные достопримечательности и развлечения острова.

Какие экскурсии стоит рекомендовать:

  • банановый тур;
  • спортивную рыбалку;
  • наблюдение за китами;
  • экскурсию в ботанические сады на севере Тенерифе;
  • дегустацию меда и вина;
  • скалолазание в Барранко-де-Лос-Аркос;
  • поход с гидом из Тено-Альто в Пунта-де-Тено;
  • походы по маршруту пиратов в биосферном заповеднике Анага и многое другое.

Более подробную информацию можно найти на вебинарах Офиса по туризму Тенерифе

Первый вебинар состоится уже 20 мая. Не пропустите!

Тема: «Особенности отдыха на Тенерифе летом».

Когда: 20 мая, понедельник, 11:00 (мск).

Ведущая: Мария Чепля, представитель Офиса по туризму Тенерифе в РФ и СНГ.

Зарегистрироваться

 

 

+7 (495) 787-27-53
Moscu, Trubnaya 12, 107045, Russia
tenerife@tmiconsultancy.com
mch@tmiconsultancy.com

www.visittenerife.com

6906
Поделитесь:
#событийный туризм#отдых с детьми#обзоры направлений#выездной туризм#экскурсионный туризм#Испания
31 июля расскажут все о перелетах на Air Arabia: расписание, сервис на борту, стыковки. Регистрация тут
19 июля 13:16
15 августа узнаете, как забронировать премиальный круиз по Средиземному морю с максимальной выгодой для туриста и турагента
26 июля 13:48

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»

Турагенты опасаются скандалов с туристами, которые начнут задавать вопросы о разнице в стоимости.

«Библио-Глобус» наладил передачу цены тура без комиссии в «Электронную путевку»
2 августа 2024 09:00 Автор: Артём Чумак

«Библио-Глобус» наладил автоматическую отправку данных о туре и его заказчике в систему «Электронная путевка». Сумма тура прописывается самим туроператором — за вычетом турагентской комиссии. Это вызвало новую волну недовольства среди розничных партнеров компании, рассказали Profi.Travel представители агентского сообщества Loyalty.

«Если раньше данные заказчика можно было не заполнять — система „Библио-Глобуса“ пропускала бронь, — то теперь это обязательно. А когда бронь подтверждена, появляется уведомление об отправке информации в систему „Электронная путевка“. И в нем прописана сумма тура за вычетом агентской комиссии. А это значит, что туристы могут в любой момент увидеть разницу между той суммой, которую они отдали турагенту, и той, что указана в ГИС ЭП. Это может спровоцировать конфликтные ситуации», — пояснили в одном из турагентств.

Напомним, перейти на новую схему туроператор планировал еще с 1 декабря 2023 года, но тогда система так и не заработала, и туроператор отложил ее введение, сославшись на необходимость исправления технических недочетов. Вероятно, теперь специалисты компании ее доработали. 

На рынке подчеркивают, что из всех туроператоров только «Библио-Глобус» пошел на такой шаг — остальные компании разрешают прописывать в данных для «Электронной путевки» ту сумму, которую они приняли от клиента (но не выше цены тура, заявленной на их сайте, или строго равную ей). Решение раскрывать коммерческую информацию о комиссии считают некорректным.

«Это вызвало волну возмущения. Агенты стали связываться с кураторами, чтобы прояснить вопрос, но в ответ им: „Ну, туристы же и так понимают, что вы не бесплатно работаете“. Почему тогда сам „Библио-Глобус“ не раскроет, сколько он зарабатывает с каждого тура? Клиенты ведь тоже подозревают, что он действует не убыток себе. Однако почему-то туроператор предпочитает эту информацию хранить в тайне», — комментируют представители турагентств.

По мнению экспертов, «Библио-Глобус» преследует сразу две цели. Во-первых, обезопасить себя от необходимости возвращать туристу полную сумму, включая агентскую комиссию, в случае аннуляций и спорных ситуаций в суде. Во-вторых, максимально уйти от различных нелегальных схем оплаты, оставив турагенту только один способ: перевод средств по безналу. При этом, как уточняют в турагентствах, альтернативные варианты оплаты из личных кабинетов не исчезли.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

2004
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#туроператоры#турагентства#электронная путевка
Фото: lana1501, Фотобанк Лори

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

13 комментариев

Александр
03 августа, 11:25
Дорогие коллеги, реализующие туры из Москвы. Вы до сих пор работаете с этим оператором? Серьезно? Я могу понять регионы, у кого полетка вся завязана на БГ, но Москва? С октября 23-го ни одной заявки от БГ. И что-то мое агентство не терпит убытков. Аргументы для туристов, кто пришел за туром на рейсах Афл, есть всегда.
Ответить
Сергей
03 августа, 08:59
Ну как же это всё уже задолбало. Только всё устаканится, так кто-то непременно поднимет волну говна. Уважаемый БГ, вы себе в ногу стреляете, обижая турагентов.
Ответить
Марина
03 августа, 03:34
Вы налоги платите с реализации ? Реализация идет по продажам/ чекам ,в чеке стоимость тура включает комиссию. В Договоре с Туристом и чеке не выделяет отдельно части- комиссия ,авиа,отель и тд (в пакетном туре) . Отчеты ТА должны закрываться по дате продажи, а не дате возврата туриста. Тур полностью оплачен--работа ТА выполнена, комиссию получи. В чеке указан ТО, Чек на полную сумму, Тур реализован с комиссией. Почему цифры в чеке и ЭП должны отличаться ?
Посмотрим с другой стороны . Баланс хоть одного ТО можно увидеть ? Может кто то уже почти банкрот? . Хоть в одном договоре с ТО видели штрафные санкции за удержание комиссии ? Судиться туристу с ТО одно, а арбитражный суд для юр лиц - совсем другое. Кто-то забыл Ланту, Капитал, Неву ,Натали, Южный Крест и множество других ? Сколько пострадавших ?
Фингарантии -пшик. Посмотрите на сайте БГ - Отдыхают сейчас 77 974 , умножьте на примерную стоимость тура плюс продажи на месяц вперед и посмотрите фин.гарантии. Вроде бы ЭП была задумана для того,чтобы отслеживать реализацию ТО и останавливать продажи, если фин.гарантии закончились . Почему бы в ЭП не написать поэтапную работу ТО - забронированы а/б- когда оплачены и по какой цене,когда забронирован и оплачен отель и так по всем позициям, чтобы Турист видел как идет работа и что сколько стоит и комиссию ТО тоже . И почему ТО не хочет платить налоги с реализации
Ответить
Marina
03 августа, 00:16
Библик и 10 лет назад вел себя как передаст, и агенты об которых он ноги вытирал продолжали кормить этого монстра, итог закономерный.
Ответить
Паниковский
02 августа, 23:51
Таки и всегда думали, что это настоящие передасты..
Ответить
И.
02 августа, 18:13
Они там что - с открытия олимпиады приехали?!

1. Полнейшее неуважение партнёров!!!! Пусть тогда сразу всем покажут сколько себе заработали! Это нарушение всех мыслимых и немыслимых норм партнёрской этики!

2. Реально Агентства скоро объявят глобальный массовый байкот! Мало того что комиссию нищенскую сделали, так еще издеваются!

3. Куда смотрит антимонопольный комитет? Почему им можно особые условия контракта с Аэрофлотом, а другим нет. И это в нынешних то условиях нехватки авиаперевозок и закрытия многих направлений! Почему ущемлены права других крупных туроператоров?!
Если бы другие ТО на таких же условиях могли авиа делать - БГ уже бы давно на колени встал и опустился ниже плинтуса! Просто обанкротился бы.

*кто там пишет про выплаты позже агентам - умники идите в банк, отдавайте все свои деньги и без процентов потом частями забирайте!!!!!!! Пусть банк даром пользуется вашими кровными! А аренду, налоги, и т.п. платите с чего хотите! И дома деткам своим скажите что кушать будут через пол года!!!!
Ответить
Ольга
02 августа, 17:20
Туристы не знают и в общем то не должны знать, какую финансовую нагрузку несет турагентство на налоги, рекламу, аренду, содержание офиса, обучение и содержание персонала и т.д., поэтому считают, что переплатили за свой тур, а агентства жируют за их счет, это создает конфликтную ситуацию. Партнеры должны уважать друг друга и совместно продвигать продукт для всеобщего удовольствия, тогда и туристы будут довольны и агенты будут приводить туристов ТО. Сейчас сложилась более чем странная ситуация, ни в одном магазине, никогда в Договоре с покупателем не ставится цена закупки, всегда стоит цена продажи конечному покупателю, читать туристу. Только не в этот раз. Разве это законно?
Ответить
profi
02 августа, 14:20
Очень показательный пример как работать, учитывая только свои интересы. Остальные, если хотите их продукт, подстраивайтесь.
Ответить
Света
02 августа, 13:52
У них было прекрасное предложение ,отправлять все деньги им на счет вместе с комиссией ,но агентам это тоже не подходит, надо сразу и сейчас комиссию
Ответить
Ирина
02 августа, 14:06
А вам не надо комиссию? Вы готовы в июле по турам забронированным в феврале в июле бумажки на возвраты комиссии отправлять и ждать когда вернут....и возможно не скоро т.к в высокий сезон все агентства подадут. А еще и с пол годика вашу комиссию покрутят не хило так со всех агентств по стране...Думайте что пишете
Ответить
Света
02 августа, 14:32
Возвраты они сейчас быстро делают ,на след.день. И с комиссией можно наладить. Очень удобно ,деньги пришли на счет,заплатил налог и спи спокойно. Такой вариант Вам не подходит?
Ответить
Света
02 августа, 14:30
Прошел месяц ,отчет подгружается автоматически. И за те туры ,которые оплачены 100 % возврат комиссии на счет до 10 числа . Вот это было бы здорово. Нет,конечно ,ждать когда туристы отдохнут,это слишком долго.
Ответить
Света
02 августа, 13:51
В бизнесе каждый за себя. Все правильно делает Глобус. Туристы ,которые понимают ,что агент не за бесплатно работает ,не задает таких вопросов .А кто задает ,смело можно отвечать,что это комиссия,с которой платятся налоги и содержание агенства
Ответить
Ирина
02 августа, 13:39
не продавать их туры и все!!! Пусть месяц посидят без продаж )
Ответить
Лариса
02 августа, 13:32
Они как всегда против турагентов
Ответить
Света
02 августа, 13:53
Они не против турагентов,они всего лишь за себя
Ответить
Агент
02 августа, 13:27
жесть ... нет слов
Ответить

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу

Имеет ли он право на компенсацию, даже если перевозчик вернул деньги?

Авиакомпания не предоставила оплаченные допуслуги: как быть туристу
2 августа 2024 10:00 Автор: Светлана Баева

У авиакомпании SouthWind произошел сбой в оказании дополнительных услуг на рейсе из Москвы в Турцию. Четверо туристов оплатили места повышенной комфортности, которые были важны им из-за проблем со здоровьем, но в итоге двое из них летели на обычных. Об этом Profi.Travel рассказала турагент из сообщества Loyalty 1 августа.

«Заблаговременно с туристами приобрели услугу „Выбор места“. Забронировали кресла в первом ряду с расширенным пространством для ног, стоимость одного — 2,4 тыс. руб. Уведомление о том, что оплата прошла — было, система авиакомпании показывала, что места за ними закреплены», — пояснила она. Однако за сутки до вылета зарегистрировать их онлайн не получилось: приложение выдавало ошибку. В аэропорту туристам сообщили, что оплаты не было, и выдали талоны на 20-й ряд — без дополнительного пространства для ног.

Туристы обратились к своему агенту, чтобы узнать, не поступал ли возврат средств. «Я открыла управление бронированием и обнаружила: оплата слетела, место не закреплено и статус отменен», — рассказала она. Деньги пришли на корсчет спустя два дня после рейса, обнаружить это удалось только благодаря заявлению в банк.

Туристов, после того, как они предоставили свидетельства оплаты, на первый ряд все же посадили, но лишь двоих из четверых.

Как выяснилось, в аналогичную ситуацию попали и другие пассажиры этого рейса SouthWind, которые также заранее купили места на 15 и 16 ряд с расширенным пространством для ног. Им услуга тоже не была оказана. В системе за ними не были закреплены выбранные кресла. Пассажиры подали коллективную претензию в авиакомпанию.

По словам агента, пока рано говорить, что деньги полностью возвращены. Теоретически, авиакомпания может взыскать стоимость двух мест в первом ряду. Пока претензия не рассмотрена, ответа нет.

«То, что им в итоге выдали посадочные талоны на первый ряд, это не оказанная услуга: семью рассадили. Наверное, скорее, моральная компенсация туристам, чтобы сгладить ситуацию, — отметила турагент. — Они потратили свои нервы, им пришлось ночью звонить мне, чтоб я проверила, нет ли возврата и какая актуальная информация на сайте у авиакомпании в управлении бронированием».

«Буквально вчера обратился турист аналогичной ситуацией, только перевозчик — „Уральские авиалинии“, — рассказал Profi.Travel юрист в сфере туризма Игорь Косицын. — Компания заменила борт, и оплаченные места слетели».

Он подчеркнул, что технический сбой не освобождает перевозчика от ответственности, а возврат денежных средств — от обязанности возместить возникшие убытки (если таковые есть) и компенсировать моральный вред.

По словам юриста, туристы могут предъявить требование о компенсации морального вреда, размер которого не привязан к стоимости услуги, а будет зависеть от того, как пассажиры обоснуют и докажут свои физические и нравственные страдания. К агенту тут претензий быть не может, добавил юрист: она не является исполнителем по договору воздушной перевозки, свои обязанности по бронированию и оплате услуги выполнила, отменил услугу сам авиаперевозчик.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

984
Источник:
Profi.Travel
Поделитесь:
#законодательство в туризме#авиакомпании
Фото: Suhyeon Choi, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме

Нестраховой случай: почему туристам не оплачивают лечение за рубежом Российских туристов не посадили на рейс Qatar Airways в Грузию из-за отсутствия страховки Аквапарки, серфинг и выгодный All Inclusive: масса возможностей для семейного отдыха в Дубае

Следите за новостями там, где вам удобно

В соцсетях

Profi.Travel.News
все новости
Профи в трэвел тут
чат для общения
Nashe.Travel
для регионов и создателей российского турпродукта
Расписание вебинаров по внутреннему туризму
Расписание вебинаров по выездному туризму
Сообщество Loyalty
Сообщество Profi.travel
ООО «Профи Трэвeл» © 2024 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации
СМИ №ФС 77-71742
18+
Реклама welcome@profi.travel +7 (495) 120-28-25
Редакция Profi.Travel
Написать в Отдел продаж WhatsApp
Техническая поддержка
shumov@profi.travel
RSS

Спасибо за подписку!

Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel

Закрыть