Юлия Высоканова, «Мультитур»: «Предлагаем ТА выгодные условия по отелям Юга России»
Управляющий партнер компании «Мультитур» Юлия Высоканова рассказала, какие новинки отельной базы на Юге России и экскурсионные программы компания подготовила на сезон, где в России недорого отдохнуть на «все включено» и какие выгодные акции помогут турагентам заработать на продажах.
В сезоне-2019 спрос на курорты Юга России обещает быть высоким, что подтверждают и предварительные итоги раннего бронирования. Интересуются российские туристы и направлениями ближнего зарубежья — Беларусью и Абхазией. Управляющий партнер компании «Мультитур» Юлия Высоканова рассказала, какие новинки отельной базы на Юге России и экскурсионные программы компания подготовила на сезон. Где в России недорого отдохнуть на «все включено». А также какие выгодные акции помогут турагентам заработать на продажах.
Лидеры сезона-2018 — Краснодарский край и Крым
— Каким был 2018 год для «Мультитура»? На каких российских направлениях у вас шли самые активные продажи? Оказал ли положительное влияние на продажи Чемпионат мира по футболу?
— В 2018 году мы продолжили увеличивать свою отельную базу. Активными с точки зрения продаж традиционно стали курорты Краснодарского края, также увеличился поток гостей в Крым.
Что касается Чемпионата мира по футболу, то он больше сказался на бронировании городских отелей, а мы все-таки ориентированы на курортные отели, поэтому на нас никак не повлиял.
— Какие результаты были у «Мультитур» по ближнему зарубежью — Абхазии, Беларуси?
— По сравнению с предыдущими годами, спрос на Абхазию немного упал, это связано с тем, что цена на отели выросла, а качество предоставляемых услуг осталось на том же уровне. Конечно, топовые объекты, такие как «Самшитовая роща», «Литфонд», «Сан-Марина», продаются хорошо.
А спрос на Белоруссию был активным: продажи 2018 года превысили показатели 2017-го примерно на 10%.
— Насколько подрос по продажам Крым в 2018 году благодаря открытию движения по Крымскому мосту? Какие у вас прогнозы на это направление на 2019 год?
— Крымский мост открылся перед самым началом сезона, к этому времени многие уже спланировали свои поездки, поэтому резкого увеличения спроса не произошло. Если бы он был открыт ранее, думаю, мы бы наблюдали по данному направлению более активные продажи.
В 2019 году спрос уже увеличился на 20%. Это означает, что Крым как туристическое направление набирает обороты.
В 2020 году, когда откроется железнодорожный Крымский мост, мы прогнозируем еще один скачок продаж.
Сезон-2019: раннее бронирование, новые отели и экскурсионные программы
— Как идет раннее бронирование лета-2019? Есть ли рост по сравнению с прошлым годом?
— Люди стали планировать свой отдых заблаговременно. Отели Крыма, Краснодарского края, Абхазии заранее предоставляют цены, что и нам позволяет открывать продажи раньше и увеличивать их объем. В этом году раннее бронирование показывает рост порядка 15%.
— С какими новыми отелями в Краснодарском крае, Крыму, Абхазии, Беларуси заключены в этом сезоне контракты? Есть ли у них специальные акции для туристов?
— Каждый сезон в Краснодарском крае появляется много новых отелей. В этом году открылись Fioleto 4*, Aurum 4*, DelMarInn 3*, «Седьмое Небо» 3*, «Меридиан», «Кипарисовая усадьба». Особенно много новых объектов открылось в Анапе.
В Абхазии появляются небольшие отели, например «Тристан», «Золотой якорь» и клуб-отель «Берег Эвкалиптовый».
Компания «Мультитур» всегда старается предложить самые выгодные условия на бронирование туров как в топовые отели, так и во вновь открывшиеся.
— Какие новые экскурсионные программы вы планируете в этом сезоне?
— Мы планируем адаптировать наши программы под все категории туристов. Например, будет представлена детская экскурсионная программа для родителей с малышами. Молодежь мы познакомим с современной жизнью городов. Предложим редкие и интересные маршруты тем, кто «все знает и многое видел».
В последнее время большим спросом стали пользоваться необычные туры, например, в Казань с погружением в виртуальную реальность. Но мы не забываем и про наши основные экскурсионные маршруты: Санкт-Петербург, Казань, Крым и города Золотого кольца.
О сети отелей «Ателика» и бренде «Дивный мир»
— Расскажите о развитии сети отелей «Ателика» за последний год: что нового предложит она туристам в этом сезоне? Чем отличаются эти отели от других?
Сеть курортных отелей «Ателика» продолжает развиваться и совершенствовать концепцию «все включено». В этом году гостей ждет обновленное меню. Особое внимание «Ателика» уделяет анимационной программе, так как отели специализируются на семейном отдыхе для родителей с детьми.
Также «Ателика» предоставляет особые условия и бонусы для размещения семей с детьми. На основных местах предлагаются скидки, на дополнительных местах дети до 12 лет размещаются бесплатно с питанием.
Конечно, самые большие квоты и варианты нестандартного размещения агентствам дает компания «Мультитур». Работа в одном офисе с «Ателикой» позволяет нам оперативно решать все вопросы, связанные с размещением туристов в отелях.
— Отели сети «Ателика» работают в популярной у россиян концепции «все включено». Отличается ли ее наполнение от аналогичных зарубежных?
— Российский формат концепции «все включено» отличается от турецких стандартов, так как в России нет его утвержденных стандартов, есть только рекомендации.
Сеть «Ателика» по системе «все включено» предоставляет: трехразовое питание — шведский стол, «промежуточное» питание: овощи, фрукты, выпечка, чайная станция, алкогольные напитки (вино, пиво, шампанское, а в некоторых отелях представлены также коньяк и водка).
Для юных гостей — попкорн, мягкое мороженое и сладкая вата. Также есть ежедневная анимационная программа для взрослых и детей и полюбившаяся всем детская система лояльности.
— Как прижилась на туристическом рынке ваша новинка — отельный бренд «Дивный мир»? Сколько отелей на сегодня в сети?
— На данный момент в сети 5 отелей уровня от 2* до 4* в разных регионах. В Краснодарском крае — «Дивный мир Альбатрос» (п. Новомихайловский), «Дивный мир Эдем» (Анапа), «Дивный мир Оранж» (п. Сукко). В Крыму — «Дивный мир вилла Карасан» (п. Партенит). Есть отель в Ивановской области — «Дивный мир Кантри хоум».
У всех отелей разная концепция, так что линейка предложений для гостей будет довольно широкой. «Дивный мир» подписал договоры еще с 3 новыми объектами (скоро их цены появятся на нашем сайте) и продолжает вести переговоры с другими отелями. Уже сейчас понятно, что проект ждет большое будущее и он будет довольно быстро развиваться.
— Почему агентствам выгодно продавать отели сети «Дивный мир»?
— Задача «Дивного мира» состоит в том, чтобы и агентствам, и гостям стал удобен процесс бронирования, а преимущества отдыха были понятны с первого знакомства.
«Дивный мир» дает рекомендации по выстраиванию концепции для отелей, контролирует качество предоставляемых услуг, проводит стандартизацию номерного фонда и приводит отели к оптимальному соотношению «цена — качество», чтобы агентствам было легче предлагать услуги отелей сети, а гостям хотелось возвращаться обратно в гостиницы «Дивного мира».
Мотивация ТА: бонусная программа, комиссия до 20% и обучающие вебинары
— Планирует ли «Мультитур» менять в ближайшие годы ассортиментную политику? И какие задачи по развитию ставит себе?
— Мы постоянно увеличиваем свой ассортимент и в 2019 году продолжим работать в этом направлении. Помимо курортных и загородных отелей видим спрос на городские отели и активно развиваем это направление.
Кроме этого, планируем автоматизировать бизнес-процессы для агентств: улучшить личный кабинет, расширить функционал сайта, добавить возможность бронирования ж/д и авиабилетов и многое другое. Часть проектов уже внедрена и проходит тестирование.
— В вашей компании существует специальная бонусная программа мотивации для менеджеров турагентств. Расскажите, какие преимущества получают ТА? Какие еще акции для агентов планируются на сезон?
— У нас есть традиционная круглогодичная акция для менеджеров турагентств, которая называется «Мультибонус». Ее суть состоит в том, что при продаже объектов размещения, отмеченных особым значком 
, начисляются баллы, которые в дальнейшем менеджер может обменять на ценные призы нашей компании: телефоны, ноутбуки, телевизоры и многое другое.
Кроме этого, существует акция «Раннее бронирование» (октябрь-март), по которой агентства получают возможность заработать комиссию до 20% от стоимости бронирования.
А также действует наша постоянная акция «Отдых в рассрочку».
В ближайшее время планируем опубликовать совместную акцию с компанией «Дивный мир». Мы стараемся баловать наши агентства интересными идеями. От менеджеров требуется только следить за новостями и не пропускать выгодные предложения.
— Будет ли корректироваться комиссионное вознаграждение для агентов?
— Стандартное вознаграждение для турагентств у «Мультитур» составляет 10%. Снижать его мы не планируем, а повысить комиссию турагенты могут достаточно легко, выполняя условия нашей бонусной программы. Кроме того, продавая продукт «Ателики» или «Дивного мира», любая компания может получить до 13% комиссии.
— Какие обучающие программы проводит компания «Мультитур» для агентств?
— В период октябрь—апрель готовим серию вебинаров. В феврале, марте, апреле проводим выездные семинары в регионы. А также возобновили практику бизнес-завтраков.
«Мультитур» активно участвует в региональных и московских выставках. Обычно мы рассказываем, как продавать наш продукт, какие подготовили новинки, на что стоит обратить внимание. Все эти знания можно получить от ведущих специалистов компаний «Мультитур», «Ателика» и «Дивный мир» на всех наших мероприятиях. Особенно ценны личные встречи, где можно задать все интересующие вопросы по сотрудничеству и поучаствовать в розыгрыше призов.
«Мультитур»:
тел. +7 (499) 301-60-00;
e-mail: info@multitour.ru;
www.multitour.ru.