Шпаргалка от Profi.Travel: что такое медицинский туризм и как начать с ним работать?
Медицинский туризм — сложная и весьма ответственная работа. Однако маржинальность таких туров для агента высокая: цены серьезные, а туристы не бегают в поисках скидок. Для тех, кто хочет изучить этот тип туризма и начать на нем зарабатывать — наш материал.
Медицинский туризм — сложный и весьма ответственный, ведь работать приходится со здоровьем человека. Но и маржинальность таких туров для турагента высокая: цены серьезные, туристы заинтересованные и не бегают в поисках скидок. Для тех, кто хочет изучить этот тип туризма и начать на нем зарабатывать — наш материал.
Отметим, что быстро и легко такую тему, как медицинский туризм, не раскрыть. Наша шпаргалка, подготовленная в рамках воркшопа “Медицина и SPA”, для тех, кто только примеряется к нему. Чтобы действительно погрузиться в работу с таким турпродуктом, необходимо более глубокое погружение в тему.
Каким бывает медицинский туризм?
В целом, как говорят эксперты, существует две версии медицинского туризма — легкая и сложная.
Легкая — check
Сложная — проведение операций и сложное лечение. Ведь существуют даже такие медицинские услуги, как пластическая хирургия или, например, смена пола. В этом случае турфирмы работают с конкретной ситуацией лечебного характера. И тут действительно надо готовится к огромному объему информации и нюансам.
Как работать?
Стоит понимать, что с подобным запросом турист не придет в первую попавшуюся фирму. Если вы всерьез решили зарабатывать на этом виде туризма, то, скорее всего, в первую очередь вам нужно будет подумать о том, где вы возьмете клиентов. Это может быть сотрудничество и кросс-маркетинг с медицинскими центрами вашего региона или соответствующее продвижение в интернете.
По словам экспертов, первое, что необходимо знать турфирме, это то, что не каждый обратившийся пациент станет медицинским туристом. Зачастую людьми движет любопытство, особенно, если дело касается лечения за границей. Оценить серьезность намерений сможет даже начинающая компания, например, по тому, насколько конкретны вопросы потенциального клиента. А далее фирма решает для себя, стоит ли обрабатывать данный запрос подробно, вести переговоры с клиниками или же просто можно ограничиться общей информацией и примерными прайсами.
В общении с клиентом важно уметь правильно снять запрос. Выяснить у туриста, какая именно услуга ему нужна: check up обследование,
После того, как становится понятно, что именно нужно туристу, можно выбирать подходящие учреждение. Как говорят специалисты, в каждой стране можно найти лечение практически любого заболевания. Грамотные врачи, высокотехнологичное оборудование, достойный сервис сейчас есть везде. Эксперты отмечают, вопрос не в том, в какой стране что лучше лечат, а в какой клинике той или иной страны лучше лечат конкретное заболевание.
Для более продуктивной работы, каждая компания — которая намерена серьезно заниматься медицинским туризмом — должна иметь в своем арсенале набор клиник, оказывающих высококачественные медицинские услуги в разных ценовых категориях.
При выборе организации, как правило, агентствам стоит ориентироваться сразу на несколько показателей, таких как платежеспособность пациента, удаленность от страны постоянного проживания, возможность транспортировки, наличие доступной среды, владение языками, личные предпочтения и многое другое.
Как отмечают специалисты, главное тут — умение ориентироваться в предлагаемом продукте. Для этого организации проводят обучение или, как минимум, предоставляют информацию о своих услугах на сайте или по телефону. Многие клиники предлагают партнерам выгодную комиссию. Если выбор останавливается на нескольких объектах, стоит обзвонить каждый и переговорить по запросу туриста. Там же расскажут и о необходимом пакете документов. В каждом конкретном случае он будет разный, и будет зависеть от того, с чем обратился пациент, и насколько точную консультацию он планирует получить до поездки.
Нужно понимать, что любая стоимость лечения того или иного заболевания, которую выставит организация, не будет окончательной. Она зависит от полноты предоставленных материалов по диагностике, а также наличия дополнительно выявленных сопутствующих заболеваний и их степени сложности. Исключения составляют стандартные check
Отметим, что никакого дополнительного страхования для туристов, отправляющихся заграницу с медицинскими целями, нет. Есть особенности сотрудничества со страховыми компаниями в каждой стране, которые можно узнать при необходимости. Чаще это распространяется на лечение внутри страны. Страховые медицинские программы действуют только на граждан страны, а не на туристов.
На всем протяжении пребывания в клинике пациенту оказывается полная поддержка. Чаще всего он сопровождается переводчиком, который помогает в решении всех вопросов. Кроме того, ему предоставляется полное медицинское сопровождение и контроль. В некоторых клиниках ему могут предоставить услуги трансфера из аэропорта в отель, из отеля в клинику и обратно, услуги наземной и воздушной скорой помощи.
Важно понимать, что если речь идет о серьезном лечении, то турист после возвращения домой не остается один. После прохождения лечебной программы каждый клиент получает набор рекомендаций, соблюдение которых дает пролонгированный эффект лечения. При необходимости, пациент остается на связи с докторами и сотрудниками клиник, которые оказывают полное содействие в решении возникающих вопросов.
Возможные дополнительные расходы:
- Виза в случае необходимости, она может быть медицинская (оформляется совместно с мед.учреждениями) или обычная (оформляется как туристическая);
- Страховка
- Транспорт (билеты самолет/поезд);
- Трансфер из аэропорта/в аэропорт (иногда предоставляет клиника);
- Трансфер от гостиницы до мед.учреждения (иногда предоставляет клиника);
- Проживание пациента (часто предоставляются льготные условия у партнеров клиники или агентства), если пациенту необходима госпитализация, проживание может уже входить в выставленный чек;
- Переводчик (в случае необходимости);
- Питание (если пациенту необходима госпитализация, питание может уже входить в выставленный чек);
- Оплата лечения сверх чека (в случае необходимости).
Слово экспертам
Сеть клиник Acibadem (Турция)
К нам ежегодно приезжает большое количество пациентов из России и стран СНГ. Как правило, это люди, страдающие тяжелыми заболеваниями, такими как онкология, и нуждающиеся в высококачественном высокотехнологичном лечении. Позитивная тенденция, развивающаяся в последние годы, жители стран СНГ начинают уделять все больше внимание своему здоровью, в связи с чем во время отдыха в Турции обращаются в наши клиники для прохождения комплексного check up обследования. Также очень часто туристы обращаются в наши клиники, расположенные в туристических центрах Стамбуле и Бодруме, ради пластических, эстетических и косметологических операций и процедур.
Одним из наших важнейших отличий от других клиник является наличие академических кадров, профессоров, многие из которых известны на мировом уровне, возглавляют международные и турецкие национальные профессиональные объединения врачей, а также использование новейших медицинских технологий.Качество услуг Acibadem подтверждено известной международной аккредитационной организацией JCI, которая разрабатывает стандарты медицинского обслуживания и контролирует их исполнение с целью повышения качества обслуживания в клиниках мира. Вместе с тем, качество работы постоянно контролируется Министерством здравоохранения Турции и многими другими государственными организациями.
Мы готовы предложить агентам взаимовыгодное сотрудничество в области медицинского туризма как в летний период, так и в течение всего года. Это могут быть наши летние программы по check up обследованию и эстетические программы (ринопластика, отопластика, увеличение груди, ботокс, филлеры и др.) в дополнение к летним турам или же услуги по организации лечения за рубежом, что сегодня является очень востребованным и быстро развивающимся направлением, которое не зависит от сезонности. Для агентов предусмотрено комиссионное вознаграждение, которое рассчитывается в зависимости от стоимости медицинских услуг. Оно оговаривается с каждой компанией в отдельности и прописывается в договоре.
Falkensteiner Hotels & Residences (Австрия, Чехия)
За лечебной водой на минеральные источники приезжают туристы из Европы, СНГ. Многие пользуются услугами агентств, поэтому мы все время ищем новых партнеров. Учитывая необходимые документы, оформление визы, а также существующий языковой барьер, клиенты выбирают традиционное бронирование через туристические компании. Наши отели находятся в известных регионах Австрии и Чехии, которые хорошо доступны и в которых можно познакомиться с культурой и традициями страны. Сотрудники могут помочь организовать развлекательные программы, экскурсии. Основная комиссия в любом нашем отеле 10%. Комиссия повышается зависимо от количества броней и потенциала сотрудничества.
Thermae Sylla Spa (Греция)
В Грецию можно и нужно отправляться за здоровьем: мягкий климат, который помогает расслабиться и восстановить силы, чистейший воздух, минеральные воды и Термальные воды Эдипсоса, которые известны с 400
В последнее время мы все чаще говорим о профилактике здоровья. Это очень актуально в наше время и редко можно встретить сочетание отдыха на море и лечения минеральными водами.
Сначала стоимость пакета может показаться высокой, здесь нужно сделать акцент на то, что в стоимость проживания входит пользование двумя многофункциональными бассейнами с минеральной водой — открытом и закрытом. Второе, на что нужно обратить внимание, так как процедуры a la card не дешевые, руководство отеля разработало четыре специальные комплексные программы, стоимость которых значительно дешевле индивидуально подобранных процедур.
Каждый, кто отправляется на отдых с лечением, должен знать о состоянии своего здоровья, посоветоваться со своим лечащим врачом и выполнять указание врача отеля Thermae Sylla Spa. Каждый посетитель СПА обязательно беседует с врачом центра.
В этом году для продающих менеджеров турагентств разработана Бонусная программа.
Турецкая Ассоциация медицинского туризма ТНТС
Директор по работе в странах СНГ Халида Садыкова:
На сегодняшний день Турция входит в ТОП-10 лидеров медицинского туризма. Мы принимаем пациентов из Америки, Европы и СНГ. Пациенты прилетают на лечение через официальные представительства в России, Украине, Азербайджане, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане, Молдове, Беларуси, Румынии, Узбекистане, Грузии. Центр по координации работы в странах СНГ находится в Казахстане.
Представительства ТНТС не берут оплату за услуги в подборе клиники и организации всего процесса, также осуществляют контроль за всем происходящим с пациентом на территории Турции.
Ассоциация предлагает туристу прежде всего попасть в надежные руки — в медицинские учреждения Турции, где цена соответствует качеству. Медицинских организаций, обладающих показательной аккредитацией JCI, в Турции уже 61. Важно также отметить прямые беспосадочные перелеты практически из всех стран постсоветского пространства, отсутствие визового режима для многих. Также нашим генеральным партнером является авиакомпания Turkish Airlines, которая запустила программу скидок по линии медицинского туризма — 50% стоимости билета на пациента возвращается по возвращении на родину при предъявлении некоторых справок, которые мы предоставляем. Клиника должна быть в списке программы авиакомпании Turkish Airlines.
Как с нами работать? Агенту нужно связаться с нами, заключить договор и мы присвоим ему логин и пароль нашей системы подбора клиник и загрузки медицинских файлов пациента Map2Heal. После заключения договора, мы проводим обучение пользованию нашей системой, открываем агенту собственный коридор и он уже действует как самостоятельный субъект медицинского туризма. Он имеет доступ ко всем членам ТНТС, имеет возможность задать вопрос, получить ответ от той или иной клиники.
Vichy Celestins SPA hotel (Франция)
В отеле существуют программы, которые включают проживание, питание и процедуры.
Все программы разделены на три типа: «здоровье», «отличное самочувствие», «красота». Поэтому первое, что нужно узнать у клиента — цели его пребывания: снижение веса, детоксикация, улучшение метаболизма, диабет, боли в спине, общее оздоровление. Если у клиента сразу несколько запросов, то важно знать, что программы не «накладываются» друг на друга. Но можно, например, сначала пройти одну программу на 6 дней/6 ночей, а далее пройти другую на 4 дня/4 ночи.
Клиника «Кивач» (Россия)
Ежегодно клинику организовано через турфирмы посещают около 4 тыс. человек. Большая часть гостей — это повторные клиенты, их друзья и знакомые, узнавшие о нас благодаря «сарафанному радио». На втором месте — новые клиенты, пришедшие в клинику благодаря рекламной кампании. На третьем месте — гости, привлеченные турфирмами.
Мы предлагаем широкий спектр
Редакция Profi.Travel благодарит за предоставленную информацию специалистов Ассоциации медицинского туризма России, турецкой Ассоциации медицинского туризма ТНТС, сети клиник Acibadem, Thermae Sylla Spa, Falkensteiner Hotels & Residences, клиники «Кивач», Vichy Celestins SPA hotel.