Новая эпоха франчайзинга от «МГП & РоссТур»: эволюция возможностей турагентов
Как 1+1 в сумме могут дать больше двух? Узнали у Марии Слугиной и Сергея Агафонова, представителей ко-брендинговой сети «РоссТур + Магазин горящих путевок». О развитии бренда, преимуществах работы и первом совместном туре в Сочи для агентов сети ― в нашем материале.
Ко-брендинговая сеть «Магазин горящих путевок + РоссТур» взяла быстрый старт: уже открываются первые офисы по всей стране, а с 30 мая по 2 июня в Сочи состоится первый совместный тур для улучшения взаимодействия и знакомства с сетью. О программе мероприятия, преимуществах работы и вступительных взносах Profi.Travel поговорил с Марией Слугиной, директором по развитию сети «РоссТур», и Сергеем Агафоновым, генеральным директором «Сети магазинов горящих путевок».
Profi.Travel: Мария, «РоссТур» — одна из крупнейших франчайзинговых сетей России. Сколько у вас агентств? За счет чего удалось добиться такого результата?
Мария Слугина: Мы не просто одна из крупнейших сетей по числу независимых агентств, объединенных одним брендом, а безусловные лидеры. Под вывеской «РоссТур» в настоящее время работают более 700 франчайзинговых агентств по всей стране.
Цифры особенно показательны, если проследить их динамику. За кризисный период 2014-2016 годов, когда резкое падение спроса на туристические услуги буквально выкосило значительную часть агентств, «РоссТур» удалось сохранить сеть. Франшиза значительно смягчила экономический удар по малому бизнесу и дала возможности для быстрого восстановления.
Profi.Travel: Сергей, «Магазин Горящих Путевок» предлагает готовый бизнес под своим именем. Сколько лет сеть на туристическом рынке и каких показателей удалось достичь?
Сергей Агафонов: «Сеть магазинов горящих путевок» — одно из ведущих российских объединений туристических агентств, которое с 2002 года работает как франчайзинговое объединение. Сегодня в состав сети входит более 500 офисов в России, Казахстане, Белоруссии и на Украине. Ежегодно агентства Сети МГП отправляют на отдых более 450 000 туристов. В 2014 году Forbes назвал «Магазин горящих путевок» самым выгодным туристическим франчайзинговым брендом в России.
Profi.Travel: Почему крупнейшие франчайзи «РоссТур» и «Сеть магазинов горящих путевок» решили создать первую ко-брендинговую сеть? Какие новые возможности она дает агентствам?
Мария Слугина: Для туррынка объединение таких крупных сетей в работе над общим проектом стало по-настоящему беспрецедентным событием.
Наши два бренда легко узнаваемы везде для любых категорий туристов. При этом мы говорим не просто о сложении силы двух брендов, а об умножении эффекта воздействия.
Ко-бренд фактически призывает владельцев турфирм к новой, агрессивной тактике проникновения на рынки туристических услуг своих городов. Две мощных федеральных компании готовы оказать им в этом всяческую поддержку.
Во-первых, клиенты в агентства теперь могут приходить сразу с онлайн-площадок двух сетей. Новых туристов добавляет и контекстная реклама.
Во-вторых, участники нового ко-брендингового объединения будут пользоваться теми же приоритетами у поставщиков, что и агентства обеих сетей, включая повышенные комиссии, с самого начала работы.
В-третьих, клиенты агентств-участников сети автоматически становятся клиентами и фирменной круглосуточной службы поддержки туристов, что уменьшает число недовольных клиентов и способствует притоку новых клиентов, пришедших по рекомендации.
Кроме того, агентство получит бесплатную разработку дизайн-макетов рекламы и фирменного оформления офиса, защищенную корпоративную электронную почту, бесплатные юридические и бухгалтерские консультации, специальные программы по кредитованию, страхованию и рассрочке и бесплатный доступ к системе обучения менеджеров.
Простота и функциональность — два важнейших принципа, которые положены в основу сотрудничества «Магазина Горящих Путевок», «РоссТур» и независимых агентств. И весьма показательно, что эти принципы реализуются уже в самом начале, на этапе вступления турфирмы в ко-бренд.
Profi.Travel: А что нужно сделать, чтобы вступить в сеть?
Мария Слугина: Вступление в ко-бренд «РоссТур» и «Магазин Горящих Путевок» для агентства начинается с одного простого шага: достаточно оставить запрос на сайте или связаться с нами по указанным там контактам.
Profi.Travel: Многих турпрофи интересует вопрос: какие взносы необходимо платить при вступлении в сеть и в последующей работе?
Сергей Агафонов: В новом франчайзинговом объединении нет ни вступительных, ни регулярных взносов. Единственные платежи — небольшая фиксированная сумма за каждого туриста при оформлении брони. И даже ее можно снизить благодаря уникальной системе прогрессивного кэшбэка, которая реализована в новом ко-брендинге вместо устаревших бонусов. Часть фиксированного платежа при бронировании возвращается на счет агентства, а при достижении определенных объемов размер возвращаемых средств увеличивается. Продавая больше, участники новой сети и зарабатывают больше.
Хотелось бы обратить внимание на еще один важный момент. Все условия работы всех существующих франчайзи МГП и «РоссТур» остались неизменными, включая защиту территорий: офисы нового объединения могут открываться только в свободных городах и районах.
Profi.Travel: Как бы вы определили главный вектор развития сети?
Сергей Агафонов: Сегодня у МГП и «РоссТур» суммарно более 1100 офисов продаж, такой масштаб делает сети важным каналом сбыта для туроператора любого калибра. Поэтому основной вектор сотрудничества с ними прост и вполне очевиден: обеспечение высоких объемов продаж их продуктов на выгодных для участников сети условиях.
Profi.Travel: Сеть работает уже месяц. Какие предварительные выводы можно сделать?
Мария Слугина: Мы были очень рады интересу, который вызвал наш ко-бренд. Обрадованы, но не удивлены. Мы были к этому готовы, поэтому рассмотрение всех заявок проходит оперативно и качественно. И вот уже открываются первые офисы под объединенной вывеской в Москве, Московской области, Екатеринбурге и других регионах.
А в конце мая состоится совместный тур — первое крупное мероприятие для агентств, вступивших в ко-брендинговую сеть.
Profi.Travel: Расскажите подробнее о туре: каковы его цели и какая программа ждет агентов?
Сергей Агафонов: На самом деле это больше, чем тур — это первый выездной конгресс объединения для независимых агентств. Он получил амбициозное, но вполне оправданное название «Эволюция», и всем его участникам причины выбора такого имени будут очевидны.
Конгресс пройдет с 30 мая по 2 июня в Сочи, в одном из самых современных курортных комплексов — «Сочи Парк Отель», который находится под управлением одного из ведущих туроператоров и партнера проекта «Библио Глобус».
Насыщенный четырехдневный тур включает в себя обширную деловую программу практической направленности. Но познакомившись со всеми особенностями и преимуществами работы в новой объединенной компании «МГП + РоссТур», ее участники еще и интересно и весело проведут время. Это, к слову, одна из многих общих ценностей «Горящих» и «РоссТур»: мы уверены, что для того, чтобы хорошо работать, обязательно надо уметь отдыхать.
Мария Слугина: Главная идея нашего ко-бренда — это новые возможности для агентов. Отрасль выходит из кризиса, но она будет уже не такой, как прежде. Многое изменилось и продолжает меняться: законодательство, бизнес-процессы, характеристики клиентов, маржинальность продуктов и многое другое. Мы объединяем агентов как раз для того, чтобы они не боялись этих изменений и применяли их для своей пользы. Конгресс в Сочи — это еще и возможность узнать особенности принимающей стороны, то есть курорта, который в последние два года приносил хорошую прибыль для большинства агентов в высокий сезон.
Profi.Travel: Почему агентам стоит посетить конгресс, что он даст им?
Мария Слугина: С одной стороны, на конгрессе мы будем говорить о том, что сейчас делать агенту для успешной работы, как не упустить возможности, которые дарит восстанавливающийся рынок.
С другой стороны, это шанс познакомиться с успешными кейсами коллег, напрямую задать вопросы руководителям двух федеральных сетей. И все это, заметьте, на лучшем российском курорте в самое комфортное время — конец весны и начало лета. Благодаря таким мероприятиям профессии турагента завидуют — мало кто умеет так совмещать крутой отдых и эффективные деловые переговоры.
Profi.Travel: Какие еще обучающие мероприятия вы проводите для менеджеров и агентов, вступивших в сеть?
Сергей Агафонов: Уже легендарные суровые аттестации, которые много лет регулярно проходят менеджеры «Магазинов горящих путевок», давно стали своеобразным мемом в профессиональной туристической среде, но вот о том, что им предшествует, многие почему-то забывают. Это серии занятий и тренингов для менеджеров и руководителей агентств, посвященные изучению особенностей актуальных туристических направлений и оттачиванию мастерства продаж. Такие же серьезные образовательные программы ждут и участников нового объединения.